Bilgilendirmesiz Fiber Yenileme Sonrası İnternet Kesintisi Şikayeti

26.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline ev internetimizin bulunduğu adreste fiber altyapı kabloları yenilenmiş. Bu işlem yapılmadan önce tarafıma kesinlikle herhangi bir SMS, arama veya e‑posta ile bilgilendirme yapılmadı, üstelik o sırada evde de değildik. Kabloyu evimizin kapısına kadar getirip bırakmışlar ve gidilmiş, şu anda evde hiç internet yok.

Olayın ardından 3 gündür müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece kayıt oluşturuluyor ve “ekipler sizi arayıp gelip bağlayacak” denilerek oyalanıyorum. Kendi yaptıkları işlem yüzünden mağdur edilmem ve bunun bu kadar uzun sürmesi kabul edilebilir değil. Üstelik bağlantı kesilmeden önce internetimde hiçbir sorun yoktu, tamamen kendi inisiyatifleriyle altyapıyı yenileyip beni mağdur ettiler.

İzmir Buca’da yaklaşık 700 TL ödeyerek kullandığım bu hizmette taahhüdümün Nisan ayının 4. Ayında biteceğini, hatta uzatmayı düşündüğümü müşteri olarak özellikle belirtmek isterim. Ancak yaşadığım bu süreçten sonra hem markadan soğudum hem de artık devam etmeyi düşünmüyorum. Müşteri hizmetlerine de modemin gelip alınmasını, bu süreçten sonra Turkcell Superonline ile devam etmek istemediğimi belirttim.

İzinsiz ve bilgilendirmesiz yapılan bu işlem nedeniyle internetimin kesilmesi, günlerdir oyalayıcı cevaplar verilmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi konusunda şikayetçiyim. İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, mağduriyet yaşadığım günler için gereğinin yapılmasını ve talebim doğrultusunda aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum.