Bilgilendirme Olmadan 1.654 TL Faturam Ve Aboneliğim Askıya Alındı

Turkcell Superonline’da 73305084 numaralı fiber internet aboneliğimde yaşadığım süreçten dolayı mağdur oldum. Taahhüdümün 04.08.2026 tarihinde bittiğini ve faturamın 1.654 TL’ye ulaştığını, herhangi bir kısıtlama, uyarı, SMS veya bilgilendirme almadan sadece son 2 gündür yaşadığım internet sorunu nedeniyle 21.08.2026 günü saat 13:30’da müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Abonelik adresim Ankara Altındağ Karacaören Mahallesi’dir.

Uzun süredir aynı aboneliği kullanıyorum, geçmişte defalarca gecikmeli ödeme yapmama rağmen aboneliğim hiç askıya alınmamıştı. Buna rağmen şu anda ödenmemiş fatura gerekçesiyle aboneliğimin askıya alındığı ve bununla ilgili de önceden bana hiçbir onay ya da bilgi verilmediği ifade edildi. Ayrıca sistemde kayıtlı irtibat numaramın, benim böyle bir talebim veya onayım olmadığı halde 511 ile başlayan başka bir numarayla güncellendiği, tüm bildirimlerin de bu numaraya gittiği söylendi.

Çağrı merkezi operatörü olarak internet, işim ve günlük hayatım için temel bir ihtiyaç. Bilgilendirme yapılmadan borç birikmesi, aboneliğin askıya alınması ve numaramın onaysız değiştirilmesi nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, borcum ve süreçle ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum. Benim hatam dışında gelişen bu durumdan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesi için 1.654 TL’lik borcun telafi amaçlı olarak tamamen silinmesini talep ediyorum. Gerekli dönüşlerin yapılmaması halinde konuyu BTK nezdinde de şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.