Bildirim Almadan Superonline İnternetim Kesildi, Kullanılmayan Hizmet İçin Fatura Kesildi

Senelerdir kullanmış olduğum Turkcell Superonline ev internetim 20 Mayıs’ta hiçbir bilgilendirme yapılmadan kesildi. Ardından TÜRKSAT tarafından aranarak binamızın TÜRKSAT’a geçtiği için internetimin kesildiği söylendi ve kendi aboneliklerini yaptırmam yönünde baskı yapıldı. Superonline’ı arayıp sorduğumda bu bilginin doğru olduğu bildirildi ve adeta mecbur bırakılarak TÜRKSAT’a geçiş yapmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 1 aydır TÜRKSAT üzerinden sürekli internet bağlantı sorunları yaşıyorum, sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen bugün Turkcell’den, 1 aydır hiç kullanmadığım ve farklı aboneye taşınmış olmama rağmen tarafıma fatura gönderildi. TÜRKSAT’a geçince aboneliğimin otomatik iptal edileceği söylenmişti, ancak bunun yapılmadığı ortaya çıktı. 1 aydır Superonline’ı hiç kullanmadığım, hattın da fiilen taşındığı kontrol edildiğinde açıkça görülebildiği için bu faturayı ödemeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Geçtiğimiz mart ayında taahhüt yenileme zamanım geldiğinde bana taahhütsüz bir teklif sunulmuştu, o dönemde buna şaşırmıştım. Şimdi bunun, müşteriyi hiçbir haber vermeden başka firmaya “paslayabilmek” için yapıldığını düşünüyorum. Parasını ödediğim interneti haber vermeden kesip, beni onayım olmadan başka operatöre yönlendirmeleri ve ardından kullanılmayan hat için fatura çıkarmaları kabul edilemez bir durumdur.

Bugün tekrar Turkcell’i arayıp iptalin yapılmadığını söylediğimde, ben iptal edildi sandığımı belirttim, ancak “yanlış çağrı merkezini aramışsınız” denilerek adeta benimle dalga geçildiğini hissettim. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin yanı sıra böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte iznim ve açık onayım olmadan yapılan tüm işlemlerle ilgili sorumluluğun kabul edilmesini, Superonline hattımın geçmişe dönük olarak kontrol edilerek 1 aydır kullanmadığım hizmete ait faturanın tamamen iptal edilmesini, varsa doğan diğer tüm mağduriyet ve ek ücretlerin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ayrıca CİMER’e de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.