to read complaints and reviews, or file yours.Beylikdüzü Fiber İnternet Kesintisi Ve Taahhüt Edilen Sürede Çözüm Gelmemesi
Turkcell fiber ev interneti aboneliğim kapsamında, İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimde cumartesi günü internetim tamamen kesildi. Sorunun kablo kaynaklı olduğu belirtildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm sağlanmadı.
Kesinti sonrası Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve 24 saat içinde sorunun giderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir bayi ya da teknik yetkili ulaşmadı, internet bağlantım hâlâ yok ve verilen süreye uyulmadı.
İnternet olmadığı için hem evdeki işlerim aksadı hem de Turkcell TV aboneliğimi kullanamadım, bu hizmetten de yararlanamıyorum. Hem internet hem de bağlı hizmetlerde mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri numaram 5435**69’dur. Adresime en kısa sürede teknik ekip yönlendirilerek kablo kaynaklı arızanın acil olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim, yaklaşık 8 yıldır aynı adreste 100 Mbps fiber paketini sorunsuz kullanıyordum. Ancak son bir haftadır her gün düzenli olarak ciddi ping yükselmeleri ve internet kesintileri yaşamaya başladım. Hem Avrupa sunucuları üzerinden oyun oynarken hem de sosyal medya ve video platformlarında belirgin donmalar, takılmalar oluyor.
Sorunun benden kaynaklanmadığından emin olmak için statik IP satın aldım ve Avrupa sunucusu üzerinden oyun oynarken tracert testleri yaptım. Bu testlerde de değerlerin problemli olduğunu net şekilde görüyorum, hatta bunu gösteren ekran kayıtlarım da mevcut. Buna rağmen internet bağlantımda düzelme olmuyor, ping dalgalanması ve kopmalar devam ediyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “kontrol ediyoruz” denmesine rağmen şimdiye kadar hiçbir somut çözüm üretilmedi, bağlantı kalitemde herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Aylık 750 TL ödediğim bu hizmeti, İstanbul Beylikdüzü’nde, uzun yıllardır sorunsuz kullanırken şimdi bu kadar büyük bir problem yaşamam ve çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Turkcell Superonline’ın altyapı ve bağlantı kontrollerini detaylı biçimde yaparak bu ping ve kesinti problemini kalıcı olarak çözmesini, eskiden olduğu gibi stabil ve sorunsuz bir internet hizmeti sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 10.04.2026 - 14.21'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
2 gün sonra dönüş yapıldı, sorunu çözdüler, geç oldu biraz, 24 saat içinde dönüş sağlanacağı bilgisi varken bu taahhüde uyulmasını beklerdim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
