Trendyol Ve Yurtiçi Kargo Teslimat İddiası Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden 11676868560 sipariş numarası ile 18.899 TL bedelle satın aldığım Braun IPL adlı ürünüm, Yurtiçi Kargo tarafından teslim edilmiş gibi gösterilmesine rağmen tarafıma ulaşmamıştır. 07.10.2026 tarihinde saat 10.42’de kurye beni telefonla aramış, ancak o anda çağrıyı açamamıştım. Saat 10.44’te kuryeyi geri aradığımda, ürünün kapımın önüne bırakıldığını söyleyerek benden teslimat doğrulama kodunu istemiştir. Kuryenin bu beyanına güvenerek kodu kendisiyle paylaştım.

Eve geldiğimde ürünün kapımın önünde olmadığını gördüm. Özellikle belirtmek isterim ki kurye, teslimat kodunu almadan önce ürünü kapımın önüne bıraktığını ifade etmiştir. Yani kodu paylaşmam, ürünü bizzat gördüğüm veya fiilen teslim aldığım anlamına gelmemektedir. Ürünün belirtilen yere bırakıldığına dair, kuryenin telefon görüşmesindeki sözlü beyanı dışında tarafıma sunulmuş hiçbir somut teslimat kanıtı bulunmamaktadır.

Ayrıca sitede dairelerle iletişim kurulmasını sağlayan bir interkom sistemi mevcuttur. Kuryenin teslimat yaptığını iddia ettiği saat aralığında dairem interkom üzerinden aranmadı ve evimdeki interkom kayıtlarında da bu yönde herhangi bir arama görünmemektedir. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetlerine durumu iletip ücret iadesi talep ettiğimde, yalnızca teslimat doğrulama kodunu kuryeye vermiş olmam gerekçe gösterilerek talebim reddedilmiştir.

Teslimat kodunu paylaşmış olmam, ürünü fiilen teslim aldığımı veya kapımın önünde durduğunu gördüğümü ispatlamaz. Kargo şirketinin teslimat iddiası ile olayın fiili koşulları arasında açıklığa kavuşturulması gereken ciddi çelişkiler bulunmaktadır. Trendyol’un yalnızca doğrulama koduna dayanarak iade talebimi reddetmesi sonucu mağduriyetim devam etmektedir.

Şikayetimin Trendyol ve teslimattan sorumlu Yurtiçi Kargo tarafından birlikte değerlendirilmesini, sipariş numaram 11676868560 ve kargo takip numaram 908884236786 üzerinden teslimat sürecinin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Ürünün gerçekten teslim edilip edilmediğinin kamera ve sistem kayıtlarıyla araştırılmasını, ürünümün gönderilmesini ya da 18.899 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ederim.

Ad Soyad: E**** K******* A****