Belge Girişi Hatası Sebebiyle Haksız Ceza Ve Cihaz İade Sorunu

Uzun süredir Turkcell ve Superonline müşterisiyim ve annemin üzerine kayıtlı olan Superonline internet ve TV Plus hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Bir süre önce kendi hesabımı annemin üzerine geçirmiştim; bu işlem sırasında firmanın sisteme eksik veya hatalı bilgi girmesi nedeniyle bugün hem ceza hem de gereksiz bir teslim süreciyle karşı karşıya bırakıldık.

Annemin telefonuna “12522864 numaralı aboneliğinizin belgelerinin tamamlanması gerektiği, aksi halde 16.12.2025 tarihinde fesih ve erken iptal bedeli yansıyacağı, 3 gün içinde kimlik ve abonelik sözleşmesiyle bayiye başvurulması gerektiği” yönünde bir mesaj gönderilmiş. Annem yaşlı olduğu için bu mesajı fark edememiş ve bana ancak 19 Aralık’ta iletebildi. Mesajı görmemle birlikte aynı gün modemi ve TV Plus cihazını kutusu ile birlikte eksiksiz şekilde bayiye teslim ettik.

Cihazı teslim alan görevli cihazları kontrol etti ve eksik olmadığını söyledi, ancak sistemde hâlâ cihazların annemin üzerine kayıtlı göründüğü, bir ceza tutarı olduğu ve iade talebinin müşteri hizmetleri tarafından oluşturulamadığı bilgisi veriliyor. Bu süreçte hem bayiyle hem müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde ne cezanın durumu ne de iade süreciyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi alamadık, sadece “bir sorun var” denilerek geçiştirildik. Bu da neyle karşılaşacağımızı bilemediğimiz, tamamen belirsiz ve rahatsız edici bir durum yaratıyor.

Son iki ayın faturalarını düzenli olarak ödemiş olmamıza rağmen, sistemsel ya da belge girişinden kaynaklı bir hata nedeniyle tarafımıza 3700 TL civarında bir ceza yansıtıldığını, cihazları eksiksiz teslim ettiğimiz halde hâlâ eksik göründüğünü ve bu nedenle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Bu konuyla ilgili iki kez şikayet kaydı açtırmama rağmen, bize herhangi bir bilgi verilmeden bu kayıtların kapatıldığını öğrendim. Bilgi verilmeden şikayetlerin nasıl kapatıldığını anlamakta güçlük çekiyorum ve bu durum firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Tüm bu yaşananların, bizim değil firmanın eksik belge girişi ve sistemsel süreçlerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Cihazları eksiksiz teslim etmiş olmamıza rağmen hâlâ eksik ya da iade edilmemiş gibi görünmemizin düzeltilmesini, ceza yansıtılmamasını, iade talebimizin sistemde hemen ve doğru şekilde oluşturulmasını ve şikayet kayıtlarımın neden bilgilendirme yapılmadan kapatıldığı konusunda tarafıma yazılı veya sözlü net açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.