Her Gece Aynı Saate Tekrarlayan İnternet Kesintilerine Kalıcı Çözüm İstiyorum

Superonline VDSL 50 Mbps internet aboneliğimde son günlerde ciddi bir kesinti sorunu yaşıyorum. İlk olarak 10.12.2025 tarihinde saat 01:15’te internetim kesildi, bakım olabileceğini düşünerek çok önemsemedim ancak yaklaşık 20 dakika boyunca modeme bağlanamadım.

11.12.2025 tarihinde yine aynı saatte internetim tekrar kesilince müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturuldu. Kesinti yaklaşık 15 dakika sürdükten sonra internetim yeniden geldi ve 11.12.2025 saat 02:33’te arızanın giderildiğine dair SMS aldım. Ancak buna rağmen 3 gündür her gece saat 01:15’te düzenli olarak aynı kesintiyi yaşıyorum.

12.12.2025 tarihinde saat 01:23’te bu kez S*** Hanım ile görüştüm. Arıza kaydı açılmasını talep ettim fakat müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 20 dakika beklerken internet yeniden geldi. Görüşme sırasında internet geldiği için arıza kaydı oluşturulamayacağını, bunun yerine talep formu açılmasını istediğimde ise onu da oluşturamayacaklarını söylediler. Üç gündür aynı saatte yaşanan bu kesintilerin mantıklı olmadığını belirttiğim halde herhangi bir kayıt açılmaması ve çözüm üretilmemesi beni hem mağdur etti hem de rahatsız etti.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen soruna kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Her gece aynı saatte internetin kesilmesi hem kullanımımı hem de güvenimi olumsuz etkiliyor. Bu nedenle altyapının detaylı bir şekilde kontrol edilmesini, bu tekrarlayan kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve arıza kayıtlarının düzgün şekilde oluşturularak sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.