Bağlantı Sorunu Ve Haksız Teknik Servis Ücreti İadesi Talebi

19 Haziran’da Turkcell Superonline internetim bağlandı, hizmet numaram 12637403. Bağlantı yapıldığı günden bu yana neredeyse bir ay oldu ama interneti doğru düzgün hiç kullanamıyoruz. Sürekli bağlantı sorunu yaşıyoruz, hiçbir uygulamaya girilmiyor, videolar açılmıyor, internet üzerinden arama dahi yapamıyoruz. Kısacası internet var görünüyor ama fiilen kullanamıyoruz.

Bu süreçte 5–6 kere müşteri hizmetlerini aradık. Her aradığımızda uzaktan modeme bağlanıp bazı işlemler yaptılar ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Problem aynen devam ediyor. Buna rağmen teknik servisin eve gelmesi için benden 750 TL teknik servis ücreti talep ediyorlar. İnterneti en başından beri kullanamıyorken, sorunun kaynağı biz değilken bu ücreti talep etmeleri bana haksız geliyor.

Taşınma nedeniyle ayrıca 600 TL damga vergisi ve 600 TL servis kurulum bedeli de ödedim. Buna rağmen hizmetten faydalanamıyorum. Aboneliğim taahhütsüz olmasına karşın yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Turkcell Superonline’dan, öncelikle teknik servisin ücretsiz olarak yönlendirilmesini, sorun çözülemeyecekse ödediğim kurulum ve servis bedellerinin iade edilmesini ve bağlantı problemimin acilen, kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.