Aylık Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline’dan 100 Mbps internet paketi kullanıyorum; ancak hattı ilk aldığımız günden beri her ay düzenli olarak internet sorunu yaşıyoruz. Neredeyse her ay bir kez, yaklaşık bir hafta boyunca evde Wi‑Fi kullanamıyoruz, ama fatura tam tutarında kesilmeye devam ediyor.

İnternet bağlantısı gittiğinde, kendi kendimize Wi‑Fi şifresini değiştirince internet bir şekilde düzeliyor. Ancak bu işlemi müşteri temsilcisine bağlanarak yapmak istediğimde asla doğru düzgün birine ulaşamıyor, şifremi değiştiremiyor ve günlerce internetsiz kalıyoruz. Müşteri numaram 25791762617 ve adresim Kocaeli İzmit’te bulunuyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece arıza kaydı oluşturduklarını ve bana geri dönüş sağlanacağını söylüyorlar, fakat ne arayan oluyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Neden böyle bir durum yaşandığını sorduğumda da problem yokmuş gibi davranıyorlar, durumun varlığını bile kabul etmiyorlar. Şu anda bile, 18.01.2026 tarihi itibarıyla yine internetim yok ve hizmet alamadığım günler için boşuna para ödüyorum.

Sürekli tekrarlanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, Wi‑Fi şifresi ve bağlantı sorunuyla ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve internetsiz kaldığım süreler için faturama makul bir iade veya indirim yansıtılmasını talep ediyorum.