Günlerdir Süren İnternet Kesintisine Ve Yetersiz Müşteri Hizmetlerine Çözüm Bekliyorum

Turkcell Superonline internet aboneliğim için yaklaşık bir haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. Modemimiz daha yeni değiştirilmiş olmasına rağmen bağlantı sorunu devam ediyor, internete neredeyse hiç bağlanamıyoruz. Çocuklarımın sınav haftasında internete en çok ihtiyaç duyduğumuz dönemde yaşanan bu sorun yüzünden fazlasıyla mağdur olduk.

Her akşam müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmamıza rağmen ne arayan oluyor ne de adrese gelen bir teknik ekip oluyor. Müşteri hizmetleri sorunu çözemiyor, teknik ekip ise hiçbir şekilde tarafımıza dönüş yapmıyor. Kocaeli Gebze’de bulunan adresimizde günlerdir aynı sıkıntı devam ediyor ve herhangi bir somut adım atılmadı.

Fatura bir gün geciktiğinde hizmeti anında kesen bir firmanın, günlerdir süren bağlantı sorununu çözmemesi kabul edilebilir değil. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdümü iptal ederek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma sürecimi sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.