Aylık 750 TL Ödeyen Kullanıcıdan Sürekli İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Ücretli Servis Şikayeti

Turkcell Superonline VDSL internet aboneliğim için yaklaşık 10 gündür özellikle akşam saatlerinde ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. İstanbul Büyükçekmece’deki adresimde internete girmemiz dakikalar sürüyor, sayfalar açılmıyor, kısa veya uzun hiçbir videoyu donmadan izleyemiyoruz.

Farklı cihazlardan defalarca hız testi yaptım ve hızım çoğu zaman 10 Mbps’in altında, 3–4 Mbps seviyelerinde çıkıyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini her aradığımda hatta bir problem olmadığı söyleniyor. Şu ana kadar 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde hatta iyileştirme/güncelleme yapıldığı söyleniyor fakat sonrasında internet daha da yavaşlıyor ve donmalar artıyor.

Her ay yaklaşık 700–750 TL ödediğim internet hizmetini bu şekilde verimli kullanamıyorum. Buna rağmen hatta sorun yok denilip, adresime ancak ücretli teknik servis gönderebileceklerini söylüyorlar. Ben kullanamadığım ve teknik olarak sorun yaşadığım bir hizmet için bir de servis ücreti ödemek istemiyorum.

Adresimdeki hattın detaylı şekilde kontrol edilerek hız ve bağlantı probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte talep edilen ücretli servis uygulamasının iptal edilmesini talep ediyorum.