Aylık 700 TL’ye Karşı Sürekli Bağlantı Kopukluğu Ve Yavaş Hız

Uzun yıllardır Superonline’dan 100 Mbps limitsiz internet hizmeti alıyorum. İzmir Bayraklı Körfez Mahallesi’indeki adresimde, yaklaşık 5 yıldır bağlantı ve kopma sorunları yaşıyorum, son 1 yıldır ise bu sorunlar dayanılmaz hale geldi. Aynı odada, modeme çok yakın olmama rağmen bazen tek bir telefon bile internete bağlanamıyor, küçük bir veriyi dahi açamıyorum. Bazen bağlantı kurulsa bile kısa süre sonra sürekli kopma ve ciddi yavaşlama problemi yaşıyorum.

Aylık 700 TL ödediğim bir hizmetten bu kadar düşük performans almak beni gerçekten hayal kırıklığına uğratıyor. Her yenileme döneminde aboneliğimi kapatmak istediğimi söylediğimde, bana hız artırmam, modemi değiştirmem gibi öneriler sunuldu. Ek ücret ödeyerek tüm bunları yapmama rağmen sorunlarımda kalıcı bir iyileşme olmadı, sadece oyalanmış hissediyorum.

Son bir hafta içinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Defalarca bağlantı kopması yaşadığımı, hatta bu şikayeti yazarken bile üç kez bağlantı hatası aldığımı belirtmeme rağmen, sistemde her şeyin normal göründüğü söyleniyor. Teknik ekip talep ettiğimde ise sinyalin iyi olduğu gerekçesiyle kaydım iptal ediliyor ve eve ekip gönderilmiyor. Sorun olmadığını iddia etmelerine rağmen ben neden sürekli arama yapmak ve vaktimi harcamak zorunda kalıyorum, gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum.

Superonline’dan beklentim, müşteri numaram 5169**85 olan aboneliğim için, İzmir Bayraklı Körfez Mahallesi’indeki adresime teknik ekibin mutlaka gelerek yerinde inceleme yapması ve sorunun kaynağını tespit etmesidir. Ev içinde bağlantının neden bu kadar dengesiz olduğunun ciddi şekilde araştırılmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Sorunum çözüme kavuşturulmadığı sürece bu hizmeti almaya devam etmek istemediğimi ve yaşadığım bu hayal kırıklığının artık giderilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.