Aylarca Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Superonline fiber internet aboneliğim için 29.06.2027 tarihinden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Fiber altyapım olmasına rağmen erişim sorunum bir türlü çözülemedi ve konu hakkında net, bilgilendirici bir açıklama da yapılmıyor. Sürekli “merkez çözecek” denilerek bekletiliyoruz.

Bu süreçte teknik servis yönlendirildi, modemim değiştirildi ancak bu kez de cihazlarıma erişilemiyor denildi ve prosedür gerekçesiyle herhangi bir üst ekip gelerek yerinde kontrol yapmadı. Merkez ekip ise modeme erişemediklerini, bu yüzden işlem yapamadıklarını söylüyor. Eski modemin pasif, yeni modemin aktif edilmesi gerektiği belirtilmesine rağmen oldukça basit görünen bu işlem haftalardır sonuçlandırılmıyor.

Kocaeli Başiskele’de yaşıyorum ve evimde güvenlik kameralarım sürekli online bağlantı gerektiriyor. Evde bebeğimiz olduğu için internet kesintisi sebebiyle ciddi güvenlik endişeleri yaşıyoruz. Ayrıca Home ofis çalışıyorum, mevcut mobil internet paketlerimiz kesinlikle yeterli olmuyor ve işimi sağlıklı şekilde sürdüremiyorum.

Geçici çözüm olarak, sorun tamamen giderilene kadar tarafıma 5g modem verilmesini talep ettim ancak bu talebime de olumsuz dönüş yapıldı. Hizmet alamadığım halde iptal etmek istediğimde yaklaşık 7.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Yeni geçtiğim için TTNET tarafında da cayma bedeli doğdu ve bu süreçte çifte mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca bu durumda zaten cayma bedeli iade hakkımın olduğunu düşünüyorum ve buna ilişkin haklarımı da talep edeceğim.

Hizmet numaram 5153**25’tir. 29.06.2027’den bu yana hiç internet alamadığım bu süreçte, altyapı ekibi binada ölçüm yaptı ve altyapıda bir sorun olmadığı, binada bulunan diğer iki malik tarafından hizmetin sorunsuz kullanıldığı belirtildi. Yani tamamen benim hattıma ve modemime ilişkin bir işlem yapılması gerekirken, günlerdir herhangi bir somut adım atılmıyor.

Sürecin daha fazla uzatılmadan acil şekilde çözülmesini, internet erişimimin derhal sağlanmasını, çözüm sağlanana kadar geçici olarak 5g modem temin edilmesini, ayrıca internet hizmeti alamadığım tüm günlere ait ücretlerin iade edilmesini ve bu süreçte ortaya çıkan/çıkacak cayma bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum.