Aylarca Kesintili İnternet, Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti Ve İade Talebi

Turkcell Superonline ev internet aboneliğim kapsamında İzmir Gaziemir Sevgi Mahallesi Doğuş Apartmanı’nda bulunan adresimde ocak ayından bu yana internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Bağlantı sürekli kopuyor, çoğu zaman tamamen gidiyor ve en basit mobil bankacılık işlemlerine bile giremiyorum.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde sadece uzaktan kontrol yapıldığını, her seferinde “sorun görünmüyor” dendiğini ama hiçbir düzelme olmadığını belirtmek istiyorum. Ücretli servis gönderelim denmesine rağmen, onu da talep etmeme karşın eve gelen giden olmadı. Yaklaşık 4–5 aydır düzenli internet kullanamadan her ay fatura ödemek zorunda kalıyor, resmen paramla mağduriyet yaşıyorum.

Abonelik numaram 5883**24’tür. Bu kadar uzun süredir devam eden bir bağlantı sorununun çözülememesi ve müşteriyle ilgilenilmemesi Turkcell gibi bir firmaya hiç yakışmıyor, ciddi anlamda pişman oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, gerekirse teknik ekibin adrese yönlendirilerek kalıcı çözüm sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmetine ilişkin faturalarımda iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Hakkımın bu şekilde yanlarına kalmasını istemiyorum.