to read complaints and reviews, or file yours.Aydın Efeler’de Turkcell Superonline Fiber İnternette Sürekli Kesintiler Ve Port Sorunu
Yaklaşık 10 gündür Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet hizmetimde sürekli kesintiler yaşıyorum. 30 Haziran 2026 tarihinden bu yana defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Aydın Efeler bölgesindeki teknik ekipler her geldiklerinde bağlantıyı yalnızca geçici olarak düzeltti, kısa süre sonra aynı kesintiler tekrar yaşandı ve günlerdir mağdur durumdayım.
Yapılan son kontrolde apartmandaki internet kutusunda bana ait bağlantı kablosunun yerinden çıkarıldığı tespit edildi. Ayrıca teknik ekip, port yetersizliği bulunduğunu ve bu nedenle bağlantımın tekrar sağlanamayabileceğini ifade etti. Aktif ve düzenli ödemesi yapılan bir aboneliğin bu şekilde hizmet alamaz hale getirilmesini kabul etmiyorum.
Düzenli olarak faturasını ödeyen mevcut bir müşteri olarak mağdur edilmek yerine sorunun teknik olarak çözülmesini beklerken, günlerdir yalnızca “port yok” denilerek bekletiliyorum. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Üstelik interneti sadece günlük kullanım için değil, evimdeki güvenlik kameralarını uzaktan takip etmek için de kullanıyorum. Yakın zamanda uzun süreli bir tatile çıkacağım için evimi internet üzerinden izleyebilmem büyük önem taşıyor. Devam eden kesinti nedeniyle güvenlik sistemimi kullanamıyor olmam beni ciddi biçimde endişelendiriyor.
Talebim; internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde yeniden sağlanması, yaşanan kesintilerin nedeninin ayrıntılı olarak incelenmesi, hizmet alamadığım süreye ilişkin gerekli fatura düzenlemesinin yapılması ve Aydın Efeler teknik ekiplerinin yürüttüğü işlemlerin gözden geçirilmesidir. Sorunumun ivedilikle giderilmemesi halinde BTK başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
İlgili hatta ait müşteri numaram: 71147978.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayet havada kalıyor sürekli her yerden yazmaktan bıktım. Çözüm asla üretilmiyor. Ben bir de buradan tekrar yazmak isterim. Konu: Hizmet Sunulamaması, Hatalı İşlem İddiası ve İdari İnceleme Talebi Sayın Yetkili, Yaklaşık 10 gündür Turkcell Superonline internet hizmetinden yararlanamamaktayım. Bu süre içerisinde yalnızca 2 gün internet hizmeti alabilmiş, ardından yapılan kablo/bağlantı işlemleri sonrasında internetim yeniden kesilmiştir. Müşteri hizmetleri tarafından tarafıma bölgede port bulunmadığı ve yeni port beklendiği belirtilmiş; ancak sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin kesin bir tarih verilmemiştir. En dikkat çekici husus ise, ben aktif ve mevcut bir aboneyken yaşanan bu mağduriyetin, sonradan yapılan abonelik işlemlerinden sonra ortaya çıkmış olmasıdır. Bu nedenle aşağıdaki hususların teknik kayıtlar üzerinden ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum: • Mevcut bağlantım hangi teknik gerekçeyle devre dışı bırakılmıştır? • Kullandığım port veya bağlantı başka bir aboneliğe tahsis edilmiş midir? • Eğer bölgede port bulunmuyorsa yeni abonelik hangi altyapı üzerinden hizmet almaktadır? • Tarafıma neden kesin bir çözüm tarihi verilememektedir? Benim herhangi bir kusurum bulunmamasına rağmen günlerdir internet hizmeti alamıyor olmam kabul edilebilir değildir. Üstelik evimde bulunan internet bağlantılı güvenlik sistemleri de bu nedenle çalışamamaktadır. Bu nedenle; 1. 2. 4. Konunun teknik kayıtlar üzerinden ayrıntılı olarak incelenmesini, Hizmet alamadığım günlere ilişkin ücretlerin iadesini, 3. Sorunun derhal giderilmesini, Sorun giderilinceye kadar mağduriyetimin önlenmesi amacıyla tarafıma geçici olarak Superbox veya eşdeğer bir internet hizmetinin ücretsiz olarak tahsis edilmesini, 5. Sorunun makul süre içerisinde giderilememesi halinde hiçbir cayma bedeli uygulanmaksızın aboneliğimin feshedilmesini, 6. İşletmecinin kusuru veya mevzuata aykırı bir uygulaması tespit edilmesi halinde gerekli idari yaptırımların uygulanmasını, 7. Başvurum hakkında tarafıma yazılı cevap verilmesini, saygılarımla arz ve talep ederim Bunu gereken yerlere yazmış olmama rağmen sadece işlem yapılıyor deniyor. Ne zaman hallolur diye sorduğumda yanıt yok. Yerine Superbox verin sizin yüzünden iletişim hakkın alınıyor dediğimde yine olmaz deniyor. Sözleşmeyi fesih edelim dediğimde yine olmaz deniyor. Ben bu kadar işini yapamayan bir kurum görmedim. Resmen mağdur edildim ama çözüm yok. Koskoca Turkcell hiçbir şey yapmadan bu mesajları yazmamı sadece okuyor.
Hiçbir sorunum çözülmedi
Superonline ile 10 gündür fiber internet kesintileri yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı oluşturup teknik ekip geçici çözümler getirdi, ancak sorun devam ediyor. Son kontrolde bağlantı kablosu çıkarıldı ve port yetersizliği olduğu söylendi. Fatura kesildi ve hizmet alamadığım günler için ödeme istendi. Bu durum beni güvenlik kameralarımı izleyemediğim ve tatilde evimi gözetleyemediğim için endişelendiriyor. Şu anda markadan hiçbir talepte bulunmadım ve yaklaşımını aşırı kötü buluyorum. Hizmet alamadığım gün sayısı 18 güne yakın oldu.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 31.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ben de İstanbul-Büyükçekmece'de oturuyorum ve 10 gündür internetim kesik. Şirket altyapı sorunu deyip geçiştiriyor, kimse ilgilenmiyor. Gerçekten katlanmaz bir durum!