Aydın Efeler’de Turkcell Superonline Fiber İnternette Sürekli Kesintiler Ve Port Sorunu

Yaklaşık 10 gündür Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet hizmetimde sürekli kesintiler yaşıyorum. 30 Haziran 2026 tarihinden bu yana defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Aydın Efeler bölgesindeki teknik ekipler her geldiklerinde bağlantıyı yalnızca geçici olarak düzeltti, kısa süre sonra aynı kesintiler tekrar yaşandı ve günlerdir mağdur durumdayım.

Yapılan son kontrolde apartmandaki internet kutusunda bana ait bağlantı kablosunun yerinden çıkarıldığı tespit edildi. Ayrıca teknik ekip, port yetersizliği bulunduğunu ve bu nedenle bağlantımın tekrar sağlanamayabileceğini ifade etti. Aktif ve düzenli ödemesi yapılan bir aboneliğin bu şekilde hizmet alamaz hale getirilmesini kabul etmiyorum.

Düzenli olarak faturasını ödeyen mevcut bir müşteri olarak mağdur edilmek yerine sorunun teknik olarak çözülmesini beklerken, günlerdir yalnızca “port yok” denilerek bekletiliyorum. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Üstelik interneti sadece günlük kullanım için değil, evimdeki güvenlik kameralarını uzaktan takip etmek için de kullanıyorum. Yakın zamanda uzun süreli bir tatile çıkacağım için evimi internet üzerinden izleyebilmem büyük önem taşıyor. Devam eden kesinti nedeniyle güvenlik sistemimi kullanamıyor olmam beni ciddi biçimde endişelendiriyor.

Talebim; internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde yeniden sağlanması, yaşanan kesintilerin nedeninin ayrıntılı olarak incelenmesi, hizmet alamadığım süreye ilişkin gerekli fatura düzenlemesinin yapılması ve Aydın Efeler teknik ekiplerinin yürüttüğü işlemlerin gözden geçirilmesidir. Sorunumun ivedilikle giderilmemesi halinde BTK başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.

İlgili hatta ait müşteri numaram: 71147978.