to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Yüksek Fatura Ve Telefon Engeli Şikayeti
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için Yapı Kredi Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatım bulunmaktadır. Aralık ayı ödemesinden yaklaşık bir hafta sonra 850’li bir numaradan Superonline müşteri temsilcisi tarafından arandım, ancak yoğun olduğum ve numarayı sıradan bir arama sandığım için çağrıyı reddettim ve herhangi bir görüşme gerçekleşmedi.
02.01.2026 tarihinde mail adresime gelen bildirimi kontrol ettiğimde hesabıma 1.262,70 TL tutarında fatura kesildiğini gördüm. Bunun üzerine aynı gün içinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım ancak faturaya ilişkin hiçbir çözüm üretilmedi, tatmin edici bir açıklama da yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerinden telefon numaramın engellendiğini fark ettim ve tekrar ulaşamadım.
Müşteri numaram 12221510’dur. 12.02.2026 tarihi itibarıyla borcum 650,00 TL’dir. Taahhüdümün bittiği bilgisine dair tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan bu şekilde yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Fatura tutarının düzeltilmesini ve internet aboneliğimin yarın itibarıyla kapatılmasını, başka operatöre geçeceğim için hesabımın sorunsuz şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım bir konuda Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim. 02.01.2026 tarihinden bu yana süren bu süreçte, tarafıma “şikayetinize cevap verildi, gün içinde arandınız, ulaşamadık” şeklinde bir dönüş yapıldığı bilgisi verildi. Ancak telefonumun arama kayıtlarında firmadan gelmiş hiçbir çağrı bulunmamaktadır. Arandığıma dair kayıt olmamasına rağmen “gün içinde arandınız, ulaşamadık” denilmesini doğru bulmuyorum ve bu beyanın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Bu durum, müşteri olarak bana karşı şeffaf ve dürüst bir bilgilendirme yapılmadığı izlenimini yaratmaktadır. M** C** A** adına kayıtlı, 12221510 numaralı Superonline müşteri numaralı aboneliğim için, özellikle fatura ile ilgili olmak üzere tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Arandığıma dair hangi gün ve saatte, hangi numaradan arama yapıldığı ve fatura konusundaki detayların resmi ve yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline Yetkiline, Telefonumun arama kayıtlarında arama kaydınız yok. Ne zaman aradınız. Mehmet C** A**
