Aşırı Cayma Bedeli İle ADSL İptalinde Yaşadığım Zorluk

Turkcell’de biri Eskişehir’de ADSL, diğeri İzmir’de fiber olmak üzere iki ayrı internet aboneliğim bulunuyor. Eskişehir’deki evimi kapatıp İzmir’de ailemin yanına taşındım, artık sadece İzmir’deki fiber interneti kullanıyorum. Eskişehir’deki ADSL hattımı iptal ettirmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptal işlemi için kimlik fotokopisi, VKN/fatura ve ikametgah belgesini belirttikleri mail adresine göndermem istendi; tüm bu belgeleri eksiksiz olarak ilettim.

Yaklaşık 1,5 aydır Eskişehir’deki ADSL hattımın iptali için uğraşıyorum. Ancak oturduğum sokakta ADSL port boşluğu olduğu için bu durumun iptal açısından geçerli sayılmadığını, bu nedenle benden cayma bedeli talep edildiğini öğrendim. 80 m²’lik bir eve iki ayrı internet bağlatma imkanım yok, zaten Turkcell’den aldığım fiber interneti aktif olarak kullanıyorum. Buna rağmen ısrarla yaklaşık 3.500 TL civarında cayma bedeli istendiği söylendi.

Aboneliği açarken işlemler dakikalar içinde yapılırken, kapatma sürecinde bu kadar zorluk çıkarılması ve mevcut kullanımım devam ederken ikinci bir hizmeti iptal ettirmek istediğim için yüksek tutarda cayma bedeli talep edilmesi beni mağdur ediyor. 0545********98 numaralı hattım üzerinden kayıtlarıma ulaşılarak, Eskişehir’deki ADSL aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.