to read complaints and reviews, or file yours.Altyapısı Desteklenmeyen 1000 Mbps Paketinin Satışı Ve Haksız Ücretlendirme
Bursa Yıldırım’da Superonline üzerinden 1000 Mbps ev internet paketi kullanmak için Ağustos 2025'te taahhüdümü yenileyerek geçiş yaptım. Ancak daha sonra hattımın teknik olarak en fazla 100 Mbps desteklediğini, yani bana satılan 1000 Mbps hızın altyapımda hiç mümkün olmadığını öğrendim. Bu süre boyunca altyapımın desteklemediği bir hizmet için 1000 Mbps paket ücreti ödemiş oldum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapının 1000 Mbps'i desteklemediğini, bana bu paketin tanımlanmasının “sistemsel bir hata” olduğunu söylediler. Sonrasında 1000 Mbps için 800 TL ödediğim faturamı, 100 Mbps hıza düşürüp 700 TL olarak devam ettirmeyi teklif ettiler. Hem altyapımın desteklemediği bir paketi satmaları hem de hız düşmesine rağmen neredeyse aynı ücreti talep etmeleri nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Bu kez de 5 ay 28 günlük kullanım için 4.700 TL cayma bedeli çıkarıldı.
Ben tüm bu sürecin, altyapımın desteklemediği bir paketin tarafıma tanımlanmasıyla, yani Superonline kaynaklı bir hatayla başladığını düşünüyorum. Bu nedenle Ağustos 2025'te taahhüdümü yenilerken bana verilen ücretler üzerinden faturalarımın geriye dönük olarak düzeltilmesini ve aylardır fiilen alamadığım yüksek hız hizmeti için ödediğim fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 25759806. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilip iade edilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
6 aydır veremediğiniz hizmetin ücretini aldınız. 6 ay önce yaptığım sözleşmemin hizmetlerini sağlayamadığınız için bana güncel tutarlarla yeni fiyat veriyorsunuz. Bunun neresi bilgilendirme. Siz sadece kendi istediğinizi yaptırmaya çalışan bir firmasınız. Çözüm odaklı değilsiniz.
Superonline bana 1000 Mbps paket satıp altyapımın sadece 100 Mbps desteklediğini öğrendim. 800 TL ödediğim faturamı 700 TL'ye düşürüp hızı 100 Mbps yapmayı teklif ettiler, ancak ücret iadesi yapmayacaklarını ve sözleşme dönemindeki ücretlendirmeyi geri ödeyeceklerini reddettiler. Markanın yaklaşımı saygısız ve ilgisiz, çözüm odaklı değil.
