to read complaints and reviews, or file yours. 
22.12.2025 tarihinde taşınma sürecine girdiğim için Superonline fiber internet ve TV+ aboneliğimi yeni adresime taşımak istedim. Taşınmadan bir gün önce müşteri hizmetlerini aradım, yeni taşınacağım adresi birlikte kontrol ettik ve altyapı olmadığı için taahhüt bedeli ödemeden iptal hakkımın olduğu tarafıma açıkça söylendi. Ben de “Taşıyamayacaksam o zaman iptal edelim” dedim ve müşteri temsilcisi bu talebi onaylar şekilde “tamam” dedi.
Taşınma ve yerleşme sürecinin yoğunluğundan dolayı yaklaşık 15 gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimin iptal edildiğini zannederken aslında herhangi bir iptal talebi oluşturulmadığını ve ayrıca iptal için evrak göndermem gerektiğini öğrendim. İlk görüştüğüm temsilci bu evrak süreciyle ilgili hiçbir bilgi vermedi. Bu bilgi eksikliği nedeniyle hem iptal sürecim uzadı hem de kullanmadığım internetin faturası tarafıma yansıtıldı. Kullanmadığım günlerin sistemde görüldüğünü kabul etmelerine rağmen bu günler için fatura çıkarılmamasını talep ettiğimde bunu da reddettiler. Aboneliği iptal etmek zorunda kaldığımı belirttikten sonra müşteri temsilcisinin konuşma tarzı ve yaklaşımı da olumsuz yönde değişti.
Ayrıca modem ve TV+ cihazlarını iade etmem gerektiği, aksi halde bin TL’nin üzerinde bir bedel faturalandırılacağı tarafıma iletildi. Hem ilk görüşmede yanlış/eksik bilgilendirilmem hem de kullanmadığım günlerin tarafıma fatura edilmesi ve üzerine bir de cihaz iadesi için yüksek bedellerle karşılaşmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Superonline’dan, taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için kullanmadığım internet ve TV+ hizmetine ait günlerin faturadan düşülmesini ve modem ile TV+ cihazlarını iade ettiğim sürece bu cihazlar için herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Superonline 500 Mbit fiber ev internetimi ocak ayında İzmir Çiğli Esentepe Mahallesi’indeki yeni adresime taşıttım. Taşındığımdan beri internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Modemdeki internet ışığı sık sık kırmızıya dönüyor, bazen de saatlerce internet hiç gelmiyor. Haftada en az 3 kez b...
Ordu/Altınordu yeni adresime taşındıktan sonra mevcut aboneliğim bulunan Turkcell Superonline için fiber altyapı bağlantısı talebinde bulundum. Cadde üzerinde altyapı bulunduğu halde caddeye sıfır olan binanın yeni yapılmış olmasından dolayı altyapısı mevcut değil. Yaklaşık bir aydır hem müşteri hiz...
Yaklaşık 2 yıldır Superonline ev interneti ve TV+ hizmeti kullanıyordum. Yeni bir adrese taşındım ve hattımı bu adrese taşımak istediğimde, yeni adreste altyapının yetersiz olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine, taahhüdümün altyapı yetersizliği nedeniyle ücretsiz olarak feshedilmesini talep ettim ve...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim, yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için tarafımdan değil, firma tarafından sonlandırıldı. Buna rağmen elimde kalan modemi benim göndermem gerektiği söylendi. Taşındığım yerdeki koşullardan dolayı modemi kargoyla gönderemeyeceğimi, modemin mevcut ad...
Konu: internet altyapısının bulunmaması nedeniyle yaşanan mağduriyet hakkında şikayet. Turkcell Superonline üzerinden internet hizmeti almaktaydım. Diyarbakır ili Kayapınar ilçesinde ikamet ederken kullanmakta olduğum internet paketimden memnuniyetle faydalanıyordum. Ancak ikamet adresimi yine Diya...
Yorumlar