Altyapı Yoksa İptal Talebim İşlenmedi, Kullanmadığım İnternet Faturalanıyor

22.12.2025 tarihinde taşınma sürecine girdiğim için Superonline fiber internet ve TV+ aboneliğimi yeni adresime taşımak istedim. Taşınmadan bir gün önce müşteri hizmetlerini aradım, yeni taşınacağım adresi birlikte kontrol ettik ve altyapı olmadığı için taahhüt bedeli ödemeden iptal hakkımın olduğu tarafıma açıkça söylendi. Ben de “Taşıyamayacaksam o zaman iptal edelim” dedim ve müşteri temsilcisi bu talebi onaylar şekilde “tamam” dedi.

Taşınma ve yerleşme sürecinin yoğunluğundan dolayı yaklaşık 15 gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimin iptal edildiğini zannederken aslında herhangi bir iptal talebi oluşturulmadığını ve ayrıca iptal için evrak göndermem gerektiğini öğrendim. İlk görüştüğüm temsilci bu evrak süreciyle ilgili hiçbir bilgi vermedi. Bu bilgi eksikliği nedeniyle hem iptal sürecim uzadı hem de kullanmadığım internetin faturası tarafıma yansıtıldı. Kullanmadığım günlerin sistemde görüldüğünü kabul etmelerine rağmen bu günler için fatura çıkarılmamasını talep ettiğimde bunu da reddettiler. Aboneliği iptal etmek zorunda kaldığımı belirttikten sonra müşteri temsilcisinin konuşma tarzı ve yaklaşımı da olumsuz yönde değişti.

Ayrıca modem ve TV+ cihazlarını iade etmem gerektiği, aksi halde bin TL’nin üzerinde bir bedel faturalandırılacağı tarafıma iletildi. Hem ilk görüşmede yanlış/eksik bilgilendirilmem hem de kullanmadığım günlerin tarafıma fatura edilmesi ve üzerine bir de cihaz iadesi için yüksek bedellerle karşılaşmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Superonline’dan, taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için kullanmadığım internet ve TV+ hizmetine ait günlerin faturadan düşülmesini ve modem ile TV+ cihazlarını iade ettiğim sürece bu cihazlar için herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.