to read complaints and reviews, or file yours. 
22.12.2025 tarihinde taşınma sürecine girdiğim için Superonline fiber internet ve TV+ aboneliğimi yeni adresime taşımak istedim. Taşınmadan bir gün önce müşteri hizmetlerini aradım, yeni taşınacağım adresi birlikte kontrol ettik ve altyapı olmadığı için taahhüt bedeli ödemeden iptal hakkımın olduğu tarafıma açıkça söylendi. Ben de “Taşıyamayacaksam o zaman iptal edelim” dedim ve müşteri temsilcisi bu talebi onaylar şekilde “tamam” dedi.
Taşınma ve yerleşme sürecinin yoğunluğundan dolayı yaklaşık 15 gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimin iptal edildiğini zannederken aslında herhangi bir iptal talebi oluşturulmadığını ve ayrıca iptal için evrak göndermem gerektiğini öğrendim. İlk görüştüğüm temsilci bu evrak süreciyle ilgili hiçbir bilgi vermedi. Bu bilgi eksikliği nedeniyle hem iptal sürecim uzadı hem de kullanmadığım internetin faturası tarafıma yansıtıldı. Kullanmadığım günlerin sistemde görüldüğünü kabul etmelerine rağmen bu günler için fatura çıkarılmamasını talep ettiğimde bunu da reddettiler. Aboneliği iptal etmek zorunda kaldığımı belirttikten sonra müşteri temsilcisinin konuşma tarzı ve yaklaşımı da olumsuz yönde değişti.
Ayrıca modem ve TV+ cihazlarını iade etmem gerektiği, aksi halde bin TL’nin üzerinde bir bedel faturalandırılacağı tarafıma iletildi. Hem ilk görüşmede yanlış/eksik bilgilendirilmem hem de kullanmadığım günlerin tarafıma fatura edilmesi ve üzerine bir de cihaz iadesi için yüksek bedellerle karşılaşmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Superonline’dan, taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için kullanmadığım internet ve TV+ hizmetine ait günlerin faturadan düşülmesini ve modem ile TV+ cihazlarını iade ettiğim sürece bu cihazlar için herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Turkcell Superonline 26006901 numaralı abonesiyim. Yaklaşık 3 yıldır Yaşamkent Çankaya Kule Evo Plaza adresindeki sabit internet hizmetinizle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Önce sürekli kopmalar yaşanıyordu, bu sorunu çözmek için paketimi 100 Mbps’ten 1000 Mbps’e yükselttim ancak sorun devam etti....
Superonline, apartman genelinde hatlar eski olduğu için yenileme çalışması yapma kararı almış. Çok güzel, tabii sadece kendi kullanıcılarının hatlarını yeniliyorlar. Ben başka bir firmayla anlaşmış olmama rağmen kullandığımız hat, altyapı ve modem bile Superonline'a aittir. Ve bize yenileme yapmayac...
Superonline 25408678 abone numaralı ev internet kullanıcısıyım. Bulunduğum bölgede cam kablo çekimi için altyapı çalışması var. Çalışma kapsamında evde bulunan modeme giden hatların da yenilenmesi gerekmektedir. Ama önce genel çalışma yapıldığı için sitedeki Turkcell kullanıcıları internete erişemiy...
30.06.2025 tarihinde 0312 401 13 01 ile başlayan numaradan arandım. Adımı söyleyerek görüşmek istediklerini söylediler. İnternet alt yapısından dolayı modemi değiştirmem gerektiğini değiştirmediğim için faturamın aylık 1500 TL'ye artacağını belirterek tebliğ ettiklerini belirttiler. Daha sonra Turkc...
Superonline internet kullanıcısı olarak daha öncesin de bir sorun yaşamazken şu anda PlayStation 5 konsol üzerinden online oyunlara giremiyorum. Telefon üzerinden Mobil veriyle herhangi bir problem yaşamadan girebiliyorum fakat ev internetinde giremiyorum. Superonline müşteri hizmetleri modem değişt...
Yorumlar