Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Altyapı Yoksa İptal Talebim İşlenmedi, Kullanmadığım İnternet Faturalanıyor

profile
11 Ocak 17:30
408

22.12.2025 tarihinde taşınma sürecine girdiğim için Superonline fiber internet ve TV+ aboneliğimi yeni adresime taşımak istedim. Taşınmadan bir gün önce müşteri hizmetlerini aradım, yeni taşınacağım adresi birlikte kontrol ettik ve altyapı olmadığı için taahhüt bedeli ödemeden iptal hakkımın olduğu tarafıma açıkça söylendi. Ben de “Taşıyamayacaksam o zaman iptal edelim” dedim ve müşteri temsilcisi bu talebi onaylar şekilde “tamam” dedi.

Taşınma ve yerleşme sürecinin yoğunluğundan dolayı yaklaşık 15 gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimin iptal edildiğini zannederken aslında herhangi bir iptal talebi oluşturulmadığını ve ayrıca iptal için evrak göndermem gerektiğini öğrendim. İlk görüştüğüm temsilci bu evrak süreciyle ilgili hiçbir bilgi vermedi. Bu bilgi eksikliği nedeniyle hem iptal sürecim uzadı hem de kullanmadığım internetin faturası tarafıma yansıtıldı. Kullanmadığım günlerin sistemde görüldüğünü kabul etmelerine rağmen bu günler için fatura çıkarılmamasını talep ettiğimde bunu da reddettiler. Aboneliği iptal etmek zorunda kaldığımı belirttikten sonra müşteri temsilcisinin konuşma tarzı ve yaklaşımı da olumsuz yönde değişti.

Ayrıca modem ve TV+ cihazlarını iade etmem gerektiği, aksi halde bin TL’nin üzerinde bir bedel faturalandırılacağı tarafıma iletildi. Hem ilk görüşmede yanlış/eksik bilgilendirilmem hem de kullanmadığım günlerin tarafıma fatura edilmesi ve üzerine bir de cihaz iadesi için yüksek bedellerle karşılaşmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Superonline’dan, taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için kullanmadığım internet ve TV+ hizmetine ait günlerin faturadan düşülmesini ve modem ile TV+ cihazlarını iade ettiğim sürece bu cihazlar için herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

12 Ocak 09:14 (Şikayetten 15 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

20 Ocak 11:14

Merhaba Erhan Bey, Talebiniz ile ilgili sizi hattan 20.01.2026 - 11.12'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

20 Ocak 13:28
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Enespu sonuçtan hiç memnun değil

Superonline İnternet Bağlantısındaki Sürekli Kopmalar İşimi Tehdit Ediyor

profile
08 Mart 14:35
94
1
Santiago sonuçtan hiç memnun değil

Altyapı İzni Ve Kazı Süreci Gecikmesi Nedeniyle Fiber İnternet Bağlantısı Sağlanamıyor

profile
Santiago
10 Mart 12:29
58

Superonline Adres Değişikliğinde İnternet Altyapısı Mağduriyeti

profile
19 Ağustos 2025 16:43
377
Tüm Superonline Altyapı Şikayetlerini Gör
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri