to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline 603977** numaralı ev interneti aboneliğimi, il dışına taşınmam ve yeni adresimde altyapı olmaması sebebiyle 01.09.2025 tarihinde iptal ettirdim. İptal sürecinde, cayma bedeli alınmayacağı özellikle belirtildi. Şirketin talebi üzerine ikametgah belgem ile kimlik fotokopimi de Turkcell Superonline’a ilettim.
Buna rağmen, yeni adresimde adıma kayıtlı fatura bulunmadığı gerekçesiyle 3.070 TL tutarında kampanya bedeli tarafıma yansıtıldı ve bu tutar kanuni takibe alınarak icraya verildi. 1833812*** kayıt numarasıyla süreç takip edilirken, dosya masrafları da eklenerek benden toplam 8.416,82 TL tahsil edildi. Ödemeyi 17.12.2025 tarihinde mobil bankacılık üzerinden yaptım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ikametgah belgemin olmasına rağmen, adıma kayıtlı fatura olmadığı için cayma bedelinin ve takibin doğru olduğu söylendi. Oysa iptal sebebim tamamen yeni adreste altyapı olmamasıydı ve bu durum baştan itibaren firmaya bildirilmiş, talep edilen ikametgah belgesi de sunulmuştu.
Altyapı sağlayamadıkları için iptal etmek zorunda kaldığım bir hizmetten, kampanya bedeli adı altında ücret çıkarılıp icraya verilmemi ve dosya masraflarıyla birlikte toplam 8.416,82 TL ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Tahsil edilen bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Not:
1. Görsel : mail yoluyla ilettiğim iptal talebimi gösteriyor.
2. Görsel :mail ile gönderdiğim ikametgah belgem ve kimlik bilgilerim
3. Görsel :Turkcell Superonline tarafınca bana yapılan kesinleşen iptal bildirimini gösteriyor.
4. Görsel : kesinleşen iptal sonrası benden talep edilen modemi bilgilendirmesini gösteriyor.
5. Görsel :Turkcell'in cayma bedeli almayı hak gördüğü mesajı gösteriyor ve mesajda ikametgah belgesi tarafımıza gönderilmediğinden ibaresi var oysa ben 25 Ağustos 2025 tarihinde attığım mailde bu belgeleri sundum ve aboneliği iptal ettiler.
6. Görsel: tüm bu sürece rağmen icraya verdikleri bedeli ödediğim dekont.
Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Tüketiciyi yanlış yönlendirip haksız kazanç elde ediyorsunuz.
Haziran 2025’te adres değişikliği nedeniyle Turkcell Superonline VDSL aboneliğimi iptal etmek istedim. Yeni taşındığım adreste altyapı bulunmadığı için müşteri hizmetleriniz tarafından cayma bedeli alınmaksızın iptal edileceği tarafıma bildirildi. Talep edilen belgeleri 21 Haziran 2025 tarihinde e-p...
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimin nakil işlemi için müşteri hizmetlerini aradım. Yeni adresimde hizmet verilemeyeceği belirtilerek aboneliğimin iptal edilebileceği söylendi. 16 Haziran 2025 tarihinde iptal başvurusu yaptım ve yeni adresime ait doğalgaz abonelik sözleşmesi, e...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi, yeni taşındığım İstanbul’daki adreste altyapı olmadığı için iptal ettirmek zorunda kaldım. Çağrı merkezi tarafından, cayma bedelinin yansımaması için yeni adresime ait güncel ikametgah belgesi, kimlik ön–arka fotoğrafı ve adrese kayıtlı doğalgaz aboneli...
Yorumlar