to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti
Turkcell Superonline fiber ev interneti ve TV paketi aboneliğim için adres değişikliği yapmak istedim, ancak yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Bu işlem için benden adres değişikliğine ilişkin resmi belge talep edildi, ben de ilgili belgeleri eksiksiz şekilde ilettim.
Ancak sisteme yeni kapı numaram işlendiği için, İçişleri Bakanlığı’nın kararıyla değişen kapı numarasıyla faturadaki eski kapı numarası tutarsız göründüğü gerekçesiyle evraklarım kabul edilmedi. İkametgah belgem güncel, resmi kayıtlarda adresim doğru görünmesine rağmen, faturadaki eski numara sebep gösterilerek işlemlerim ilerletilmiyor.
25915816 numaralı Turkcell Superonline abonesi olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, belgelerin net ve resmi olmasına rağmen iki yerde de aynı numaranın yazması gerektiğini, bu konuda bir şey yapamadıklarını söylediler. Adres değişikliği devlet kararıyla yapılmış olmasına ve benim bunu resmi evraklarla kanıtlamama rağmen mağdur ediliyorum.
Altyapı olmadığı için zaten kullanamayacağım bir hizmetin, sadece sistemde güncelleme yapılmadığı için iptal edilmemesi ve bu süreçte cezai işlem uygulanma ihtimali beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Turkcell Superonline’dan, adres değişikliğim resmi belgelerle sabit olduğu için aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya cezai işlem yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Henüz tarafıma bir bilgi verilmedi
Merhaba Hilal Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.12.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorun çözüldü teşekkürler
