to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yokluğunda İptal Edilen İnternet Hattı Hâlâ Faturalanıyor Ve 3.500 TL Ücret Tahsil Ediliyor
Superonline ev interneti aboneliğimi, İstanbul’dan Çanakkale’ye taşınmam sebebiyle 18 Ekim tarihinde şehir değişikliği yaparak iptal ettirmek zorunda kaldım. Çanakkale’de altyapı olmadığı için iptal kararını kendileri verdi, benden ikametgah değişikliği belgesini alıp a************@superonline.com adresine mail göndermemi istediler. Ben de istenen şekilde iptal talebimle birlikte bu belgeyi aynı adrese üç kez mail olarak gönderdim.
Tüm bunlara rağmen hattımın iptali bir türlü düzgün şekilde yapılmadı ve ben şu ana kadar toplamda 3.500 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Üzerine hâlâ her ay yaklaşık 180 TL fatura gelmeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda her seferinde başka bir temsilci farklı şeyler söylüyor, kimsenin birbirinden haberi yok, doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmıyor. Çoğu zaman da hatta dakikalarca, hatta saatlerce bekletiliyorum ve yine net bir çözüme ulaşamıyorum.
Müşteri numaram 23449906. Şehir değişikliği ve altyapı yokluğu sebebiyle zaten kendileri tarafından iptal kararı verilmiş bir hattın, tüm belgeleri göndermeme rağmen hâlâ devam ediyor gibi gösterilip fatura çıkarılmasını ve benden bu kadar para tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Öncelikle şimdiye kadar ödediğim yaklaşık 3.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini, iptal sonrası kesilen ve kesilmeye devam eden faturaların eksiksiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tüm telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini, bana verilen yanlış ve çelişkili yönlendirmelerin ortaya çıkarılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Bu durum kısa sürede çözülmezse yasal yollara başvuracağımı ve hakkımı dava yoluyla arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Belkıs Hanım, Talebiniz ile ilgili sizi 02.02.2026 - 12.08'de aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Belkıs Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 02.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yaklaşık 6 yıldır Superonline ev interneti kullanıyordum. Çanakkale’ye taşındıktan sonra yeni adresimde Superonline altyapısı olmadığı için, kendi yönlendirmeleriyle aboneliğimin iptal edilmesi gerektiği söylendi. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 3.500 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutar alındı. Taşındığıma dair ikametgah belgesini e-posta ile daha önce göndermiş olmama rağmen, bugün tarafıma bu belgenin açılamadığının ve sürenin geçtiğinin söylendiğini öğrendim. Daha önce bu konuda bilgilendirilmemiş olmama rağmen, şimdi yeniden inceleme yapılacağı ifade edildi. Ayrıca aboneliğim iptal edilmiş olmasına rağmen tarafıma yaklaşık 180 TL civarında fatura gönderilmeye devam ediliyor. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleri beni sadece iki kez aradı, onun dışında kendilerine ulaşmakta zorlandım ve net, tatmin edici bir açıklama alamadım. Yeni taşındığım adreste Superonline altyapısı bulunmamasına rağmen benden cayma bedeli alınmasını ve iptalden sonra hâlâ fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, altyapı olmadığı için zorunlu olarak iptal edilen aboneliğime ait yaklaşık 3.500 TL’lik cayma bedelinin tamamen iade edilmesi ve iptal sonrası çıkarılan yaklaşık 180 TL civarındaki faturaların iptal edilmesidir. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
