Altyapı Yokluğunda İptal Edilen İnternet Hattı Hâlâ Faturalanıyor Ve 3.500 TL Ücret Tahsil Ediliyor

Superonline ev interneti aboneliğimi, İstanbul’dan Çanakkale’ye taşınmam sebebiyle 18 Ekim tarihinde şehir değişikliği yaparak iptal ettirmek zorunda kaldım. Çanakkale’de altyapı olmadığı için iptal kararını kendileri verdi, benden ikametgah değişikliği belgesini alıp a************@superonline.com adresine mail göndermemi istediler. Ben de istenen şekilde iptal talebimle birlikte bu belgeyi aynı adrese üç kez mail olarak gönderdim.

Tüm bunlara rağmen hattımın iptali bir türlü düzgün şekilde yapılmadı ve ben şu ana kadar toplamda 3.500 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Üzerine hâlâ her ay yaklaşık 180 TL fatura gelmeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda her seferinde başka bir temsilci farklı şeyler söylüyor, kimsenin birbirinden haberi yok, doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmıyor. Çoğu zaman da hatta dakikalarca, hatta saatlerce bekletiliyorum ve yine net bir çözüme ulaşamıyorum.

Müşteri numaram 23449906. Şehir değişikliği ve altyapı yokluğu sebebiyle zaten kendileri tarafından iptal kararı verilmiş bir hattın, tüm belgeleri göndermeme rağmen hâlâ devam ediyor gibi gösterilip fatura çıkarılmasını ve benden bu kadar para tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Öncelikle şimdiye kadar ödediğim yaklaşık 3.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini, iptal sonrası kesilen ve kesilmeye devam eden faturaların eksiksiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tüm telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini, bana verilen yanlış ve çelişkili yönlendirmelerin ortaya çıkarılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Bu durum kısa sürede çözülmezse yasal yollara başvuracağımı ve hakkımı dava yoluyla arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.