Altyapı Yanıltması Ve Çifte Fatura, Cayma Bedeli Talebi

Yeni taşındığım adreste altyapı sorgulaması yaptırdığımda, tarafıma bölgede 5g/Fiber altyapısının bulunmadığı belirtilerek 4.5G Superbox Tak-Çalıştır paketi satıldı. Satış esnasında müşteri temsilcisi/yetkili bayi, bölgeye fiber veya yeni nesil altyapı geldiğinde Superbox cihazının ve aboneliğinin hiçbir ceza veya cayma bedeli yansıtılmadan iade alınacağını ve geçişimin sağlanacağını açıkça taahhüt etti. Bu bilgiye güvenerek 12 ay taahhütlü bu paketi kabul ettim.

Aboneliğin başlamasının üzerinden 1 ay bile geçmeden adresime 5g/Fiber altyapı hizmeti sunulmaya başlandı. Bunun üzerine satış sırasında verilen sözler doğrultusunda altyapılı bir hizmete geçmek için başvuruda bulundum ve şu anda adresimde Turkcell fiber internet aktif durumda. Buna rağmen Superbox aboneliğimi kapatmak istediğimde talebim reddedildi ve tarafımdan yaklaşık 8.500 TL cayma bedeli talep edildi. Şu an aynı adreste hem fiber hem de Superbox için iki ayrı internet aboneliği bulunuyor ve iki farklı fatura ödemek zorunda kalıyorum. Ürünü tercih etmemin temel sebebi bölgede altyapı olmadığı bilgisiydi; altyapı olsaydı bu paketi hiçbir şekilde almayacaktım.

Henüz bir ayını yeni doldurmuş bir abonelikte, tamamen Turkcell temsilcisinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve eksik bilgilendirme niteliğindeki bu durumun düzeltilmesini, aktif olarak kullandığım fiber internet aboneliğim devam ederken Superbox aboneliğimin satışta verilen sözlere uygun şekilde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve aynı adreste iki ayrı internet faturası ödemek zorunda bırakılmamamı talep ediyorum.