Altyapı Sorunu Nedeniyle Aşırı Ücretli Superbox Hizmetine Mahkum Oldum

Turkcell Superonline altyapı problemi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 3 ay önce İstanbul Tuzla İstasyon Mahallesi Dünya Sokak No:1 adresine taşındım ve yeni adresimde Superonline altyapısı olmadığı için sabit internet hizmeti alamıyorum.

Adresimde altyapı olmadığı için mecburen Turkcell Superbox kullanmak zorunda bırakıldım. Normal şartlarda ödemem gereken abonelik ücreti 1000 TL civarındayken, geçen ay Superbox için 1400 TL ödedim ve buna rağmen internet bağlantısı hem verimsiz hem de performans olarak beklentimi karşılamıyor. Yani hem çok daha yüksek ücret ödüyorum hem de düzgün bir hizmet alamıyorum.

Yaşadığım site toplam 120 daireden oluşuyor ve şu anda yaklaşık 30 daire dolu olmasına rağmen internet altyapısı hâlâ getirilmedi. Buna rağmen siteye taşınmalar hızla devam ediyor ve her geçen gün daha fazla kişi internet hizmetine ihtiyaç duyuyor. İnternet artık keyfi bir talep değil, günlük hayatın ve iş yaşamının sürdürülebilmesi için zaruri bir ihtiyaç haline gelmiş durumda.

Konu ile ilgili Turkcell Superonline’a başvurduğumda “Şu an altyapı yok, altyapı gelince kapınızı çalacağız” şeklinde genel bir yanıt verildi. Bölge temsilcisi de kablo çekileceğini söylüyor ancak aylar geçmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve yalnızca beklemek zorunda bırakılıyorum.

Adresime ve bulunduğum siteye en kısa sürede sabit internet altyapısının getirilmesini, çalışmaların başlama ve tamamlama sürecine dair net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte Superbox için ödediğim yüksek ve verimsiz hizmet ücretinden dolayı mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm (indirim, ücret düzenlemesi vb.) sunulmasını talep ediyorum.