Altyapı Problemi Nedeniyle İnternete Erişilemiyor, 650 TL Fatura İadesi İstiyorum

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 2 aydır neredeyse hiç kullanamadığım bir internet hizmeti için her ay 650 TL fatura ödüyorum. İnternete çoğu zaman hiç bağlanamıyorum; bağlandığım nadir anlarda ise hız o kadar düşük oluyor ki basit bir internet sayfası bile yüklenmiyor.

Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta hiçbir temsilciye bağlanmadan otomatik olarak “bölgenizde altyapı problemleri yaşanmakta” şeklinde bir kayıt dinletiliyor ve ardından görüşme sonlandırılıyor. Yani sorunla ilgili ne bir kayıt açılıyor ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuluyor.

Kullanamadığım internet için fatura ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu bağlantı ve hız probleminin acilen kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca son 2 aya ait faturaların ve içinde bulunduğum aya ait ödemenin, hizmeti neredeyse hiç kullanamamam nedeniyle iade edilmesini talep ediyorum.