to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı İddiasıyla Cayma Bedeli Ve Haciz: Turkcell Superonline’a Şikayet
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi yeni adresime taşımak istediğimde, müşteri hizmetleri altyapı uygunluğu olmadığını, bu nedenle ücretsiz cayma hakkım olduğunu belirtti. Bunun üzerine 1 Mart 2026 tarihinden itibaren iptal işlemlerim için uğraşıyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı söylenmesine karşın, sonrasında adımı borçlu göstererek işlem yapmışlar.
25.08.2026 tarihinde öğrendiğim üzere, tarafıma yaklaşık 4.811 TL tutarında bir ödeme emri ve haciz işlemi başlatılmış. Gönderilen belgede mts ödeme emri düzenlendiğini görüyorum. Bana önce altyapı uygunluğu yok denilerek ücretsiz fesih hakkı tanınıp, ardından bu gerekçeyle icra takibi başlatılması hem çelişkili hem de son derece mağduriyet yaratıcı bir durumdur.
Altyapı uygunluğu olmadığı müşteri hizmetleri tarafından açıkça teyit edildiği için, benden talep edilen cayma bedeli ve buna bağlı tüm borçların tamamen iptal edilmesini istiyorum. Bu icra takibinin ve buna ilişkin tüm yasal işlemlerin durdurulmasını, adımın ilgili kayıtlardan silinmesini ve hakkımda hiçbir olumsuz kayıt bırakılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Firmanın verdiği cevap sorunumun çözümü değildir. Firma tarafından “inceleme tamamlanarak 02.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir” şeklinde genel bir cevap verilmiştir. Ancak tarafıma yapılan bilgilendirmede de sorunum çözülmemiştir. 01.03.2026 tarihinde aboneliğin iptali/nakli için başvurmama ve sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirmeme rağmen abonelik ancak Haziran 2026'da sonlandırılmıştır. Bu süreçte kullanmadığım hizmetlere ilişkin faturalar ve cayma bedeli tarafıma yansıtılmıştır. Daha sonraki görüşmelerimde müşteri hizmetleri tarafından işlemlerde hata olduğu, kullanılmayan dönemlere ait faturaların ve cayma bedelinin iptal/düşüm yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen UYAP'taki 2026/862455 numaralı icra dosyasında halen: 2.090,20 TL asıl alacak + 1.567,65 TL vekâlet ücreti + 1.470,40 TL masraf = 5.128,25 TL tutarında borç görünmektedir. Ayrıca son görüşmemde müşteri hizmetleri tarafından tarafıma yaklaşık 505 TL borç kaldığı bildirilmiştir. Ancak bu tutarın hangi fatura veya hizmet döneminden kaynaklandığı tarafıma açıklanmamış, UYAP'taki 5.128,25 TL tutar da düzeltilmemiştir. Daha da önemlisi, hukuk bürosu ile yaptığım görüşmede kendilerine Superonline tarafından borç düşümü/iptali veya güncel borç tutarına ilişkin herhangi bir evrak gönderilmediği ve bu nedenle işlem yapamayacakları tarafıma bildirilmiştir. Dolayısıyla firmanın “inceleme tamamlandı” şeklindeki cevabı, asıl sorularımı ve mağduriyetimi gidermemektedir. Firmadan açık ve yazılı olarak; 1. 01.03.2026 tarihli başvurumun neden Haziran 2026'da sonuçlandırıldığını, 2. Kullanılmayan dönem faturalarının ve cayma bedelinin iptal edilip edilmediğini, 3. İptal/düşüm yapıldıysa bunun tutarını, 4. Tarafıma bildirilen yaklaşık 505 TL'nin hangi kalemlerden oluştuğunu, 5. UYAP'ta neden halen 5.128,25 TL göründüğünü, 6. Yapılan düzeltmenin neden hukuk bürosuna ve icra dosyasına bildirilmediğini, 7. Güncel ve gerçek borç tutarının ne olduğunu açıkça bildirmesini talep ediyorum. Hak etmediğim ve kullanmadığım hizmetlere ilişkin bedelleri kabul etmiyorum. Sorunum yalnızca müşteri hizmetlerinin tarafıma bilgi vermesiyle değil, hatalı bedellerin gerçekten iptal edilmesi ve gerekli düzeltmenin hukuk bürosuna ve icra dosyasına bildirilmesiyle çözülecektir. Firmanın genel nitelikteki cevabını kabul etmiyor, somut çözüm ve yazılı açıklama talep ediyorum.
