Altyapı Hasarı Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalar

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım ve bir türlü çözülemeyen bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Sokakta yapılan bina yıkımı sırasında altyapı kabloları zarar gördü ve 1 Eylül tarihinde Superonline’ı arayarak arıza kaydı açtım. 110199550067 numaralı kaydım bulunuyor. Bu tarihten itibaren internetimi hiç kullanamadım.

Arıza kaydını açtıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “ekipler ilgilenecek” denilmesine rağmen hiçbir teknik ekip gelmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Üstelik bu süreçte internet hizmetinden hiç yararlanamamama rağmen fatura kesilmeye devam etti. Ağustos ayı için geçen ay 800 TL civarında gelen faturam bu ay yaklaşık 650 TL olarak yansıtıldı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle internetimi ikinci kez tamamen iptal ettirmek zorunda kaldım. Kullanmadığım ve faydalanamadığım internet hizmeti için çıkarılan faturaların iptal edilmesini veya iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.