Altyapı Eksikliği Ve Yanıltıcı Superbox Teklifiyle Yaşanan Mağduriyet

Eski fiber internet aboneliğimi yeni adresime taşımak istediğimde altyapı olmadığı söylendi. İptali önlemek adına ikna birimi tarafından “hızın 40–50 Mbps seviyelerine çıkacağı” vaadiyle tarafıma 25 Mbps Superbox satıldı. Teknik olarak kilitli olan bu paket şu an evdeki ihtiyacı kesinlikle karşılamamaktadır.

Üstelik yan binamız olan No:114’te aktif Turkcell fiber altyapısı bulunmasına ve ana hat kapımızın önünden geçmesine rağmen, Aydın Efeler İnfonet Çözüm Merkezi ekipleri sahaya inip fiziki inceleme yapmadan 197153180 numaralı altyapı talebimi “otomatik kapama” ile çözümsüz bırakmıştır. Müşteri hizmetleri ise paket yükseltmesi yapamadıklarını söyleyip fahiş fiyatlı kotalı paketler dayatmaktadır.

Firmanın kendi koordinasyonsuzluğu yüzünden yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini; mevcut aylık fatura bedelim (740 TL + KDV) korunarak paketimin en az 50 Mbps sınırsız Superbox paketine güncellenmesini veya ücretsiz olarak adresteki VDSL altyapısına taşınmasını talep ediyorum.