to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Ve Yanıltıcı Superbox Teklifiyle Yaşanan Mağduriyet
Eski fiber internet aboneliğimi yeni adresime taşımak istediğimde altyapı olmadığı söylendi. İptali önlemek adına ikna birimi tarafından “hızın 40–50 Mbps seviyelerine çıkacağı” vaadiyle tarafıma 25 Mbps Superbox satıldı. Teknik olarak kilitli olan bu paket şu an evdeki ihtiyacı kesinlikle karşılamamaktadır.
Üstelik yan binamız olan No:114’te aktif Turkcell fiber altyapısı bulunmasına ve ana hat kapımızın önünden geçmesine rağmen, Aydın Efeler İnfonet Çözüm Merkezi ekipleri sahaya inip fiziki inceleme yapmadan 197153180 numaralı altyapı talebimi “otomatik kapama” ile çözümsüz bırakmıştır. Müşteri hizmetleri ise paket yükseltmesi yapamadıklarını söyleyip fahiş fiyatlı kotalı paketler dayatmaktadır.
Firmanın kendi koordinasyonsuzluğu yüzünden yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini; mevcut aylık fatura bedelim (740 TL + KDV) korunarak paketimin en az 50 Mbps sınırsız Superbox paketine güncellenmesini veya ücretsiz olarak adresteki VDSL altyapısına taşınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline olarak başlıca amacımız, ışık hızında fiber internet hizmetimizi avantajlı fiyatlarla Türkiye’nin her yerinde sizinle buluşturmak. Fizibilite çalışmaları, altyapı, kullanılan donanım ve cihazlar, kazı çalışmaları için alınması gereken yasal izinler, bölgeden bize ulaşan talepler vb. nedenlerle fiber hizmetimizin aktif olma süreci değişiklik gösterdiği için site aktivasyonları hakkında net tarih paylaşamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum an itibarı ile bugün çözümlendi. 1000 Mbps fiber kurulum gerçekleşti. Emeği geçenlere teşekkür ederim.
Teşekkürler. İyi çalışmalar
