Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi Ve İade İsteği

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili taşınma ve altyapı sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 21 Aralık’ta Antalya Kepez’de bulunan yeni adresime taşındım. Taşındığım yer gecekondu tipi, eski bir ev ve şu an üç kişi arasında mahkemelik durumda olduğu için ne satış yapılabiliyor ne de resmi adres süreçleri sağlıklı ilerleyebiliyor. Sokak direkleri zamanında değiştirildiği için adres ve sokak bilgileri de güncel sisteme doğru şekilde yansımamış durumda.

Yeni adresimde Turkcell Superonline altyapısı bulunmadığından dolayı cayma hakkımı kullanmak istedim. Benden istenen tüm evrakları bugün mail yoluyla ilettim ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen yalnızca sokak bilgilerinde uyuşmazlık olduğu gerekçesiyle talebime olumlu yaklaşılmadı. Adreste altyapı olmaması, evin mahkeme sürecinde olması ve güncel fatura ibraz edemememin tamamen mevcut koşullardan kaynaklanmasına rağmen tarafıma 4.600 TL cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Adresimde altyapı bulunmaması ve evin hukuki durumu tamamen benim kontrolüm dışında, zorunlu bir durum olmasına rağmen Turkcell Superonline tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Mevcut adres ve altyapı koşullarım dikkate alınarak, alınan 4.600 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin adres ve altyapı durumum dikkate alınarak ivedilikle giderilmesini istiyorum.