Altyapı Eksikliği Nedeniyle Cezasız İptal Ve Fatura Kesilmemesi Talebi

Turkcell Superonline fiber abonesiyim. Yaklaşık bir hafta önce taşındım ve yeni taşındığım adreste Turkcell Superonline altyapısı olmadığı için mevcut internet hizmetimi kullanamıyorum. Taşınma ve altyapı yokluğu nedeniyle 6 gün önce cayma bedeli olmadan iptal için talep oluşturdum; ancak tarafıma cezasız iptal sağlanmayacağı, bunun yerine VDSL teklif edilebileceği söylendi.

Mevcut tarifemde TV+ hizmeti de bulunuyor; ancak VDSL tarafında TV+ içeren bir kampanya olmadığı, bu nedenle iptal için cayma prosedürünün işletileceği belirtiliyor. Ayrıca benden cayma ile ilgili olarak 1 aylık elektrik faturası, kimlik ön ve arka yüz fotoğrafı ile muhtarlıktan ıslak imzalı, kaşeli ikametgah belgesi talep edildi. Bu evrakları tamamlayıp iletme sürecinin yaklaşık 40 günü bulacağı, bu süre boyunca da faturanın işlemeye devam edeceği ifade edildi.

Altyapı olmadığı için hizmetten fiilen yararlanamadığım bir dönemde fatura ödemek ve sonrasında para iadesi talep etmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Yeni adresimde TurkNet gigafiber altyapısı mevcutken Turkcell Superonline’ın kendi altyapı yetersizliği nedeniyle mağdur edilmemek, taşınma ve altyapı yokluğu sebebiyle hattımın cezasız ve ek maliyet olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

İlgili birimlerin mağduriyetimi dikkate alarak, iptal sürecini hızla ve cayma bedeli yansıtmadan sonuçlandırmasını, fatura işletilmemesini veya işleyen ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını rica ediyorum.