Superonline'da Süresiz İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Bilgilendirme

30.06.2026 tarihinden bu yana İzmir Karşıyaka’daki adresimde Superonline ev interneti hizmetinde süresiz bir kesinti yaşamaktayım ve bu nedenle hizmetten hiç yararlanamamaktayım. Bu süre boyunca bağlantıda hiçbir düzelme olmamış, hizmet tamamen kesik durumdadır.

Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak Superonline müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. En son görüşmemi de yaklaşık 3 saat önce yaptım. Görüşmelerimde yalnızca bölgemde çalışma olduğu bilgisi verilmiş, ancak internet hizmetinin ne zaman tekrar sağlanacağına ilişkin net bir tarih veya açıklama paylaşılmamıştır. Ayrıca tarafıma herhangi bir müşteri numarası, hizmet numarası veya kayıt numarası da iletilmemiştir.

Günlerdir internet hizmeti alamamam nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Süreçle ilgili yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması ve sorunun çözüm sürecine ilişkin belirsizliğin devam etmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Superonline hakkında gerekli incelemenin yapılarak firmanın uyarılmasını, uzun süredir süresiz şekilde alamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili mevzuat kapsamında gereken idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.