Altyapı Çalışması Nedeniyle Sürekli Ertelenen İnternet Kesintisi Ve Fatura İtirazı

Turkcell Superonline ADSL abonesiyim, müşteri numaram 12317552. 27.07.2026 tarihinden beri evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Uygulama üzerinden kontrol sağladığımda altyapı kaynaklı bir çalışma olduğu bilgisi veriliyor ve her seferinde arızanın giderileceği tarih ileriye atılıyor.

Sabah uygulamadan baktığımda arızanın 29.07.2026 saat 15:04’te giderileceği yazarken, kısa süre sonra tekrar kontrol ettiğimde bu kez 30.07.2026 saat 03:00 civarı olarak güncellendiğini gördüm. Günlerdir bu şekilde tarihin ötelenmesi nedeniyle hem iş yerime karşı zor durumda kaldım hem de kişisel ve iş ile ilgili işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Bu sorun için 197820900 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Altyapı çalışması adı altında üç gündür internet hizmeti veremiyorsanız, buna rağmen fatura döneminde hiçbir sorun yokmuş gibi davranılmasını kabul etmiyorum. Ödeme geciktiğinde e-posta ve SMS ile uyarı göndermeyi biliyorsunuz, ancak üç gündür hizmet verilmeyen bir durumda abonelerin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

İnternet bağlantı sorunumun en hızlı şekilde kalıcı olarak çözülmesini ve bu kesinti yaşanan dönem için tarafıma fatura yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yasal yollardan tüm haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.