Altyapı Çalışması Bilgilendirilmeden Kesintiye Yol Açtı, Çelişkili Bilgi Ve Çözüm Yok

Turkcell Superonline 200 Mbps fiber aboneliğimde son 5 gün içinde, yaklaşık ikişer gün ara ile 3 defa altyapı kaynaklı arıza yaşadım. Mahalle genelini etkileyen bir altyapı çalışması olmasına rağmen, tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve internet hizmetim defalarca kesintiye uğradı.

Her arıza yaşandığında çağrı merkezini aradığımda, genellikle 1–2 saat içinde sorun giderileceği bilgisi verildi. Ancak bu süreler geçmesine rağmen sorun çözülmeyince tekrar aradığımda, bu kez net bir saat veremeyeceklerini söyleyerek önceki verdikleri bilgiyi adeta geri aldılar. Özellikle 2 saat arayla çelişkili bilgi verilmesi, mağduriyetimin yanı sıra güvensizlik de oluşturdu.

Aynı altyapıyı kullanan bir mahallenin neredeyse tamamı etkilenmişken, sadece kendi telefon hattım Turkcell olmadığı için bana herhangi bir geçici çözüm sunulmadığını, GSM üzerinden çalışan geçici bir modem vb. imkan tanınmadığını özellikle belirtmek istiyorum. 0533 *** ** 84 numaralı telefonum üzerinden kayıtlarım bulunabilir.

Tüm bunların yanında, telefonda sürekli “değerli müşterimiz” şeklinde hitap edilse de, yaşadığım ilgisizlik ve duyarsızlık sebebiyle kendimi kesinlikle değerli bir müşteri gibi hissetmiyorum. Özellikle İzmir Karşıyaka bölgesinde hem genel hizmet kalitesinin hem de teknik servisin aynı derecede duyarsız olduğunu düşünüyorum ve imkanı olan kullanıcıların bu markayı tercih ederken bu durumu göz önünde bulundurmalarını isterim. Daha önceki şikayetimde de benzer sorunları yaşadığımı ve bunun süreklilik kazandığını belirtmiştim.

Bu şartlar altında yaşanan mağduriyetin telafisi zaten mümkün değil, ancak en azından bundan sonraki altyapı çalışmalarında müşterilerin önceden bilgilendirilmesini ve uzun sürecek kesintilerde geçici çözümler (örneğin GSM modem vb.) sağlanmasını bekliyorum. Aksi durumda gerekli olması halinde resmi yollarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum.