Altı Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Turkcell Superonline VDSL internet aboneliğim kapsamında 26.12.2025 tarihinden beri internetim tamamen kesik olmasına rağmen hâlâ sorun giderilmedi. İlk aradığımda arıza kaydı oluşturuldu, yaklaşık iki gün sonra ise altyapıda bir sorun olmadığı, benimle iletişime geçilerek randevu alınacağı ve evde kontrol yapılacağı söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde aranmadım.

Ben de hem bilgi almak hem de süreci hızlandırmak için neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde farklı bir açıklama yapılıyor; kimi zaman genel bir problem olduğu, kimi zaman ise sorunun bireysel olduğu söyleniyor. En son bugün yaptığım görüşmede ise herhangi bir genel çalışma olmadığı, sorunun bireysel olduğu fakat hava şartlarından dolayı işlemlerin askıya alındığı belirtildi. Ancak aktarılan “hava şartları” gerekçesi gerçeği yansıtmıyor; yollar açık, yol kapanması yok, kar yağışı da çoktan durmuş durumda olmasına rağmen teknik ekip hâlâ gelmiyor ve bugün itibarıyla kesinti 6. gününe girdi. Ayrıca internet kesintim kar yağışından 3–4 gün önce başlamasına rağmen bu süreçte de gerekli teknik destek sağlanmadı.

26019554 numaralı müşteriniz olarak, internet hizmetimin acilen yeniden aktif hâle getirilmesini ve 26.12.2025 tarihinden itibaren yaşadığım kesinti süresi boyunca faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net ve tutarlı bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.