Altı Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

6 gündür internet yok! Her gün farklı bir gerekçe, sıfır çözüm!

Turkcell Superonline aboneliğimiz 20 Ağustos Perşembe gününden beri tamamen kesik. Bugün itibarıyla 6 gündür internet hizmeti alamıyoruz. Abonelik numaramız 13229253’tür.

Bu süreçte asıl mağduriyetimiz bilgi verilmemesi değil, 6 gündür hiçbir çözüm üretilmemesi ve her görüşmede farklı bir gerekçe sunulmasıdır. Önce “evraklarınız eksik” denildi, eksik olduğu söylenen evrakları tamamladık. Daha sonra “ödenmemiş faturanız var” denildi, faturalarımızı kontrol ettik ve ödenmemiş herhangi bir faturamız olmadığı ortaya çıktı.

Üstelik bu aboneliği yalnızca 2 aydır kullanıyoruz. Öncesinde farklı bir internet sağlayıcısından hizmet alıyorduk ve Superonline’a yeni geçtik. Söylenen gerekçelerin geçersiz olduğu ortaya çıkmasına rağmen 6 gündür hâlâ internetimiz yok. Abonelik sahibi olan eşim de müşteri hizmetlerini bizzat aradı, buna rağmen yine herhangi bir çözüm üretilmedi.

Artık açıklama değil, çözüm istiyoruz. Madem evrak eksik değildi, neden günlerce bu gerekçe sunuldu? Madem faturamız ödenmemiş değildi, neden borcumuz olduğu söylendi? Bu gerekçelerin geçersiz olduğu ortaya çıkmasına rağmen neden hâlâ hizmet alamıyoruz?

Her ay ücretini ödediğimiz bir hizmetin 6 gündür sunulmaması ve müşterinin farklı gerekçelerle oyalandığı izleniminin oluşması kabul edilemez. Talebimiz nettir: İnternet hizmetimizin derhal aktif hale getirilmesi, kesintinin gerçek nedeninin açık ve net şekilde açıklanması ve hizmet alamadığımız günlerin ücretinin faturamızdan düşülmesidir.

Sorunumuz çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz. Turkcell Superonline, artık bahane değil çözüm bekliyoruz.