Altı Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Turkcell Superonline üzerinden aldığım yalın VDSL internet hizmetimi yaklaşık 6 gündür hiç kullanamıyorum. İlk arıza kaydımın üzerinden 48 saatlik süre çoktan dolmasına rağmen internet bağlantım hâlâ yok ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Altyapı kaynaklı bir sorun olduğu söyleniyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte 8–9 kez arıza kaydı açtırdım, sadece 1–2 kez arandım ve buna rağmen sorun çözülmedi. Üstelik internetim tamamen kesikken bana taahhüt yenileme için dönüş yapılması, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor. Bir de dalga geçer gibi 5 GB mobil internet teklif edilmesi, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor.

5853**35 müşteri numarasıyla, İstanbul Ataşehir adresimde bulunan internet hizmetimin 09.05.2026 tarihi itibarıyla tamamen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. İnternetimi 6 gündür hiç kullanamadığım için, bu süreye ilişkin olarak içinde bulunduğum ay için kesinlikle fatura çıkarılmamasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.