Altı Gün Süren İnternet Kesintisi Açıklamasız Ve Ek Maliyetle Mağduriyet

Turkcell Superonline’ın “Her Eve 1000 Mbps limitsiz” fiber internet aboneliğini İzmir Karşıyaka Dedebaşı Mahallesi’indeki adresimde kullanıyorum. 30.06.2026 tarihinden bu yana, altı gündür tamamen internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca bağlantı hiç gelmedi, fiber ont cihazımda pon ışığı sürekli yanıp sönüyor ve bağlantının kurulamadığı açıkça görülüyor. Müşteri numaram 5558**47’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen arızanın nedenine dair net bir açıklama yapılmıyor, sadece “genel arıza” denilerek sürekli yeni süre veriliyor ve somut hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Sorunun ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgilendirme yapılmadan bekletiliyorum.

Dairemde GSM hatlarının internet çekim gücü yetersiz olduğu için fiber hat kullanmak zorundayım ve işim gereği internetsiz kalmam beni çok güç durumda bıraktı. Hem günlerdir sabit internet hizmeti alamıyorum hem de mecburen ek mobil internet kullanmak zorunda kaldığım için ekstra maliyetlerle karşı karşıya kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, internet hizmeti alamadığım günlere ait ücretlerin faturama iade veya indirim olarak yansıtılmasını ve bölgemdeki arızanın ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.