Alınmayan İnternet Hizmeti İçin Haksız Kurulum Ücreti Şikayeti

Superonline’dan İzmir Seferihisar Camikebir Mahallesi’indeki evim için eve internet başvurusu yaptım. İlk geldikleri gün taktıkları modemin bozuk olduğunu, değiştireceklerini söylediler, bu yüzden kurulum hiç tamamlanmadı ve fiilen hizmet hiç başlamadı. Buna rağmen sistemde kurulum yapılmış gibi işlem girildiğini daha sonra fark ettim.

Aynı gün içinde şikayet oluşturdum ve yaklaşık 25 gün boyunca defalarca arıza kaydı açtırdım, toplamda 20 kez kayıt oluşturuldu ancak ne gelen oldu ne de sorunla ilgilenen. Süreç boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Sonunda müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, hiç kullanım olmadığı için iptal edersem borç çıkmayacağı özellikle söylendi ve bunun üzerine hattın iptalini kabul ettim.

Tüm bu sözlere ve hiç hizmet almamama rağmen hesabıma 12 ay boyunca aylık 133 TL olmak üzere toplam 1.200 TL’ye yakın kurulum/aktivasyon ücreti yansıtıldığını gördüm. Müşteri temsilcileri ile görüştüğümde “sistemden bir şey yapamıyoruz” denilerek yardımcı olunmadı ve mağdur edildim. Modemi de iade etmiş olmama rağmen haksız şekilde borç çıkmaya devam ediyor.

Müşteri numaram 61907567’dir. Hiçbir hizmet alamadığım ve iptal öncesi bana borç çıkmayacağı net şekilde söylendiği için, tarafıma çıkarılan tüm borcun ve kurulum/aktivasyon ücretlerinin eksiksiz şekilde silinmesini ve bu durumun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.