Superonline Akşam Saatlerinde Yüksek Ping Ve Eski Modem Bağlantı Sorunları

Toprak · 2025-09-17T23:44:55+03:00

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim (Müşteri No: 75717214). Son 4-5 gündür özellikle akşam saatlerinde ping değerim 300 MS'nin üzerine çıkıyor. Bu durum, internet hızım yüksek olmasına rağmen bağlantı kalitemi olumsuz etkiliyor ve oyun oynarken ciddi gecikmelere yol açıyor. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek çözüm sunulmadı. İstanbul Başakşehir bölgesinde hizmet almaktayım ve bu sorunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, aynı bandın çok farklı müşteriye kullandırılmasının da bağlantı kalitesini olumsuz etkilediğini düşünüyorum ve bu konuda da gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Bunu düşünmemin sebebi ise, normalde 500 MS olan ping değerim VPN bağlantısı kurduğumda 90 MS'lere kadar düşüyor. Bu durum oldukça garip, çünkü normalde VPN kullanımı ping değerini artırmalıdır. IP adresimle alakalı olan bu ping sorununun yarın erken saatlerde çözülmesini talep ediyorum. Yaklaşık 6 aydır Superonline müşterisiyim ve 2 yılda bir hakkım olan modemi şu ana kadar talep etmedim. Modemin de eskimesinden kaynaklı bağlantı sorunları yaşıyorum. 6 yaşında, eski teknolojiye sahip bir modem günümüz ihtiyaçlarını karşılamıyor. Bu sorunumun da en kısa sürede ücretsiz bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Fiber paket aboneliğim kapsamında, hizmet kalitemin taahhüt edildiği şekilde sağlanmasını ve yaşadığım ping sorununun giderilmesini bekliyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Toprak

Sorun büyük ihtimalle Superonline’ın uluslararası yönlendirmesi (routing/peering) kötü olduğu için. Ve hala herhangi bir dönüş sağlanmadı. En kısa zamanda aboneliğimi farklı bir markaya taşıyacağım

Superonline

Merhaba Toprak Bey, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping www.turkcell.com.tr adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline