Sürekli Paket Kaybı Ve Yüksek Ping Sorununa Çözüm Bulunmuyor!

Turkcell Superonline Fiber internet hizmetimde, son 1 haftadır sürekli olarak yüksek ping ve ciddi oranda paket kaybı yaşıyorum. Zxhn H267A V1.0 V1.0.1_TRT29 model modemi kullanıyorum. Örnek olarak; oyunların lobilerine dahi giremiyor, girdiğimde ise %80’lere varan paket kaybı ve 1000 MS’in üzerinde ping ile karşılaşıyorum. Bu sorun hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda, iki farklı bilgisayarda da aynı şekilde devam ediyor.

Sorunu çözmek için Superonline’ın kendi sitesi üzerinden talep oluşturdum. Ancak tarafıma, yaşadığım problemle ilgisi olmayan ve hazır cevap niteliğinde dönüşler yapıldı. Özellikle paket kaybı ile ilgili hiçbir açıklama yapılmadan, sadece kablosuz bağlantıdan kaynaklı olabileceği yönünde standart bir yanıt aldım. Oysa ki hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda aynı sorunu yaşıyorum. Ekran görüntüsü ile durumu belgelememe rağmen, saat ve tarih eklemem istenerek çözüm süreci yavaşlatılıyor ve taleplerim cevap hakkı verilmeden “Çözümlendi” olarak işaretleniyor.

Kullanmakta olduğum hizmetim hem garanti kapsamında hem de taahhütlü olmasına rağmen, yaşadığım bu temel internet problemi için kayda değer bir çözüm sunulmadı. Hizmet kalitesinin acilen düzeltilmesini ve paket kaybı/ping sorunuma etkili bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.