Akşam Saatlerinde Fiber İnternet Hızında Düşüş Ve Donma

Turkcell Fiber abonesiyim ve yaklaşık iki haftadır özellikle akşam 20.00’den sonra internet hızımda ciddi yavaşlama ve donma sorunu yaşıyorum. Gündüzleri evde olmadığım için durumun gün içinde nasıl olduğunu bilmiyorum ancak akşam saatlerinde interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Telefondan sosyal medyaya girmeye çalıştığımda uygulamalar donuyor, akıcı şekilde gezinemiyorum. Televizyondan Netflix izlerken de sürekli kalite düşüyor, görüntü bozuluyor ve seyir keyfi tamamen bitiyor. 800 TL gibi yüksek bir ücret ödediğim bir hizmetten bu performansı almak beni gerçekten rahatsız ediyor.

Bu sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda “güncelleme yapıyoruz” denilerek işlem yapılıyor ama sonraki akşam yine aynı sorunlarla karşılaşıyorum, yani kalıcı bir iyileşme sağlanmıyor.

Turkcell’den, fiber internet hizmetimde yaşadığım bu donma ve yavaşlama probleminin acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, sözleşmede taahhüt edilen performansı istikrarlı bir şekilde almamı bekliyorum.