Adres Taşıma Talebindeki Sistem Hatası Ve Tekrarlayan İptaller Nedeniyle İnternetsiz Kalma

Mersin ili Yenişehir ilçesi Menteş Mahallesi’nde, aynı apartman içinde bir üst kata taşındım. 21 Haziran 2026 tarihinde Turkcell Superonline uygulaması üzerinden internet hattım için adres taşıma talebi oluşturdum. Ancak benim doğru girdiğim adres, kendi sistemlerinde farklı göründüğü için benden farklı adres girmemi istediler. Tamamen kendi sistemlerindeki bu hata nedeniyle taşıma talebimi iptal etmek zorunda kaldım ve bu iptal süreci üç gün sürdü.

Sonrasında yeniden bir taşıma talebi açtım. Bu süreçte en az on defa müşteri hizmetlerini arayarak teknik ekibin gelmesini sağladım. Fakat gelen teknik ekip kabloları apartmanın dışından geçirmek istediği için bunu kabul etmeyip işlemi iptal ettirmek zorunda kaldım. Ardından kendi imkanlarımızla, elektrikçi marifetiyle kabloları duvar içinden daire içine kadar taşıttım ve tekrar taşıma talebi oluşturdum.

Oluşturduğum tüm yeni taşıma taleplerini ve müşteri hizmetlerine bıraktığım kayıtları, Mersin’de taşınma işlemini yapacak olan bayinin “müşteri taşınma talebini iptal ediyor” şeklinde sisteme giriş yaparak iptal ettirdiğini öğrendim. Yaklaşık 11 gündür bu döngü aynı şekilde devam ediyor, hiçbir alanda çözüme ulaşamadım, evimde internet kullanamıyorum ve artık gerçekten bıkmış durumdayım.

Abonelik numaram 5344**04’tür. Yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini, hattımın bir an önce yeni adresimde, apartman içinden çekilmiş mevcut kablo üzerinden sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığım dönemle ilgili gerekli telafi ve indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Mersin’deki ilgili bayinin, talebimi benim iptal ediyormuşum gibi göstererek sistem üzerinden iptal etmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.