Adres Taşıma Gecikmesi Nedeniyle İnternet Hizmeti Açılmadı Ve Faturadan Düşülmesi Gerekiyor

Turkcell Superonline’da “taahhütsüz fiberde süper teklif 100 Mbit” ev interneti kullanıyorum. 2 Nisan tarihinde mobil uygulama üzerinden adres taşıma başvurusu yaptım ve o tarihte bana toplamda 10+2 iş günü içinde, yani 10 iş günü Türk Telekom, 2 iş günü de Superonline tarafı olmak üzere, hizmetin yeni adrese taşınacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen hâlâ internet bağlantım açılmadı.

Yeni adresimde Türk Telekom altyapısı olduğu, bu nedenle işlemin en fazla 10 iş günü kadar süreceği, sonrasında da Superonline tarafının en geç 2 iş günü içinde kendi işlemlerini tamamlayacağı tarafıma belirtildi. Türk Telekom ekipleri adrese gelip kendi işlemlerini tamamladı, buna rağmen Superonline tarafında gerekli işlemler bir türlü bitirilmedi. Hızlı sonuçlanacağı söylendiği için mevcut hattımı dondurmadım ve şimdi uzun süredir hiç kullanamadığım internet hizmeti için ücret ödemek durumunda kalacağım.

Adres taşıma işleminin acilen tamamlanmasını ve interneti kullanamadığım tüm günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.