Media Markt'tan Ayıplı Airfryer Ve Cevapsız Servis Ücreti İadesi

17.03.2026 tarihinde Media Markt’ın online mağazasından Philips xb7151/07 elektrikli süpürge ve kampanya kapsamında HD9285/96 model Airfryer satın aldım. Airfryer her ne kadar “hediye” olarak gösterilse de, süpürgenin tek başına fiyatı 9–10 bin tl civarındayken ikili paket için 13.949 TL ödedim.

Elektrik süpürgesini sorunsuz kullandım. Airfryer ise ikinci cihazım olduğu için yaklaşık 1 ay sonra kullanmak istediğimde, sepet kulpunun kilitlenmediğini fark ettim. Media Markt müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü Gordion mağazasına götürdüm. Mağazada, kulpu tutan parçanın cihazın içine düştüğü ve arka kısmında çatlaklar bulunduğu tespit edildi. Philips yetkili servis, hiç kullanılmamış bir ürün için kasa değişimi ve kulp tamiri adına ücret talep etti ve ürünün ilk günden ayıplı olduğunu belirtmeme rağmen bu itirazım kabul edilmedi.

Süreç boyunca Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Mağaza, ürünlerin kamera kaydı ile kontrol edilerek gönderildiğini, kayıtları inceleyeceğini ancak sonrasında bu kayıtları paylaşamayacağını belirterek somut bir sonuç sunmadı. Philips yetkili servisi ise Media Markt’ın böyle bir inceleme ve tespit yetkisi olmadığını ifade etti. Üstelik servis formunda hiç kullanılmamış ürüne “kullanılmış” ibaresinin yazıldığını da gördüm.

Mağduriyetimin uzamaması için sadece kulp ve sepet değişimine razı olarak 1.800 TL’lik servis ücretini ödedim. Ancak 11.07.2026 tarihinde tamirden dönen ürünü teslim almaya gittiğimde, mağaza çalışanı ile birlikte ambalajı açtığımızda ürünün birçok yerinde kırık ve çatlak olduğunu gördük. Ürün bu haliyle bana teslim edilmedi ve ertesi gün tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen hâlâ herhangi bir bilgi verilmemiş, mağaza telefonları da cevaplanmamaktadır.

Hiç kullanılmamış olarak teslim aldığım ayıplı ürün, servis süreci sonunda tamamen kullanılamaz hale gelmiş durumdadır. Aylardır devam eden bu mağduriyetim nedeniyle Airfryer’ın ücretsiz olarak sıfır ürün ile değiştirilmesini ve T067-37028-R-C numaralı servis kaydına istinaden kulp ve sepet için tahsil edilen 1.800 TL servis ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.