Kaya Palazzo Golf Resort'ta Hijyen Ve Güvenlik Sorunları

Konu: Kaya Palazzo Golf Resort Konaklamamız hakkında Yaşadığımız Olumsuz Deneyim

02.07.2026 - 07.07.2026 tarihleri arasında ailemle birlikte Kaya Palazzo Golf Resort'te konakladım. Bu tesisi tercih ederken beklentimiz, markanın prestijine yakışır seviyede kaliteli hizmet, hijyen ve misafir memnuniyetiydi. Ne yazık ki daha ilk günden itibaren yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle tatilimiz beklentilerimizin çok uzağında kaldı.

Otele giriş yaptığımızda odamızda temel ihtiyaçların dahi eksik olduğunu fark ettik. Banyo terliği bulunmuyor, minibardaki şişe içecekleri açabilmek için ise herhangi bir açacak yer almıyordu. Bu eksikler resepsiyona bildirilmesinin ardından tamamlandı ancak bu durum daha ilk anda olumsuz bir izlenim oluşmasına neden oldu.

Konaklamamız boyunca bizi en fazla rahatsız eden konu ise hijyen oldu. Ana restoranda yemek sırasında yiyeceklerin üzerinde yoğun şekilde sinekler bulunuyordu. Bunun yanında restoran içerisinde yerde hamam böceği gördük. Durumu görevli personele bildirmemize rağmen herhangi bir hassasiyet gösterilmediğini, konunun ciddiye alınmadığını gözlemledik. Beş yıldızlı ve lüks segmentte hizmet veren bir otelde bu manzarayla karşılaşmak kabul edilebilir değildir.

Hijyen konusundaki olumsuzluklar bununla da sınırlı kalmadı. Tatil boyunca farklı zamanlarda yiyeceklerde ve servis ekipmanlarında kıl/tüy gibi rahatsız edici durumlarla da karşılaştık. Bunlar tek başına küçük gibi görülebilecek olaylar olsa da tamamı bir araya geldiğinde tesisin hijyen standartları konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Bir diğer önemli sorun ise odamızdaki klima sisteminden kaynaklanan su sızıntısıydı. Arızayı bildirdikten sonra sorunun giderildiği ifade edilmesine rağmen ertesi gece aynı problem tekrar yaşandı. Gece saatlerinde eşim yerde biriken suya basarak kayma tehlikesi atlattı. Eşimin bel ve boyun rahatsızlığı bulunduğundan yaşanabilecek olası bir düşmenin çok daha ciddi sonuçları olabilirdi. Misafir güvenliğini doğrudan ilgilendiren böyle bir sorunun geçici çözümlerle geçiştirilmesi bizleri son derece endişelendirdi.

Yaşadığımız bu olumsuzlukların ardından nöbetçi müdür M**** Bey ile görüştük. Kendisine tatilimizin büyük bölümünün sorunlarla geçtiğini, artık konaklamadan memnun olmadığımızı açıkça ilettik. Çıkışımıza kadar bizi memnun edecek bir çözüm üretileceği, konuyla bizzat ilgilenileceği ve tekrar görüşüleceği söylendi. Ancak bu görüşmenin ardından bizimle iletişime geçen ya da herhangi bir çözüm sunan olmadı. Verilen sözlerin yerine getirilmemesi yaşadığımız hayal kırıklığını daha da artırdı.

Hizmet kalitesi konusunda da ciddi eksiklikler gözlemledik. Özellikle restoranlarda görev yapan garson sayısı yetersizdi. Yoğun saatlerde sipariş vermek, servis almak veya personelden destek istemek oldukça zorlaştı. Patenli servis personelinin de mevcut yoğunluğu karşılamakta yetersiz kaldığı açıkça görülüyordu. Bunun sonucu olarak servis süreleri uzuyor, masalar uzun süre toplanmıyor ve misafirler beklemek zorunda kalıyordu.

Bu durumun en belirgin örneklerinden birini sahil restoranında yaşadık. Yaklaşık bir saat boyunca siparişimizin alınmasını ve servis yapılmasını beklememize rağmen herhangi bir hizmet alamadık. Sonunda yemek yiyemeden restorandan ayrılmak zorunda kaldık.

Bunun yanında sahil bölümünde özellikle öğleden sonra saatlerinde su temininde ciddi eksiklikler vardı. Suya ulaşmakta zorlandığımız, hatta bazı zamanlarda hiç bulamadığımız anlar oldu. Ayrıca dondurma hizmeti de üç gün boyunca eksik ve düzensiz şekilde sunuldu.

Yukarıda belirttiğim bazı hususlar tek başına çok büyük sorunlar olarak değerlendirilmeyebilir. Ancak hijyen eksiklikleri, güvenlik riski oluşturan teknik arızalar, yetersiz personel, aksayan servis ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi birlikte değerlendirildiğinde, Kaya Palazzo Golf Resort gibi üst segmentte hizmet verdiğini iddia eden bir tesisin kalite standartlarının oldukça altında bir deneyim yaşadığımız açıktır.

Yaşadığımız bu olumsuzlukların detaylı şekilde incelenmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin başka misafirler tarafından yaşamaması adına gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma konu hakkında açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

İyi çalışmalar dilerim.