Superonline Adres Eksikliği Nedeniyle Superbox Arızasına Çözüm Bulunamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Ali · 2025-09-09T13:35:28+03:00

Turkcell Superbox hizmetimi Çanakkale Ayvacık İlçesi, Balabanlı Köyü’nde kullanıyorum. Superbox’ı ilk aldığımda adres olarak sadece “Çanakkale” belirtmek zorunda kaldım, çünkü bulunduğum yerde (köyde, mera içinde) sokak adı ve kapı numarası yok. 3 gündür cihazımda arıza var ve müşteri hizmetlerini aradığımda, adres bilgilerim eksik olduğu için arıza kaydı açılamadığını, adres değişikliği ya da nakil işlemi de yapılamadığını belirttiler. Sokak adı ve numarası olmadığı için sistemsel olarak işlem yapılamıyor. Tanıdıklarımın adreslerini denedim, teknik olarak uygun olmadığı söylendi ve yine çözüm bulunamadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulamadı. Cihazımın garantisi bitmiş durumda ve bu süreçte aylık 930 TL ödeme yapıyorum. Arızalı cihazım için arıza kaydı açılmasını ve modemi bir yetkili servise götürerek tamir ya da değişim işleminin sağlanmasını talep ediyorum. Adres kriterleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum, bu konuda çözüm üretilmesini rica ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Superonline

Merhaba Ali Bey, Şikayetinizle ilgili 10.09.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük ve Superbox birimine ilettik. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ali

Görüştük de ne oldu? Halen bir çözüm üretilemedi. Bence sizin şu kuralınızı düzeltmeniz lazım. "Superbox bir mobil internet çözümü olsa bile, kullanım adresi vermek zorundasınız" Neden verelim ki? İster teknede, ister dağ başında veya isterse köyde kullanabilme özgürlüğü için aldım bu ürünü. Adres veremiyorsam, o zaman dersiniz ki, "Biz sizin için bir arıza kaydı açtırdık, ancak mobil olduğunuz için size teknik ekip gönderemiyoruz. Siz Superbox'ınızı istediğiniz teknik servise götürüp, tamir veya değişim yapabilirsiniz." Bu kadar basit bence. Ama firmalar büyüdükçe, kurallara boğulup, hantallaşıyorlar ve çözüm üretmekte zorlanıyorlar. Umarım bir çözüm üretirsiniz bana!

Ali

Şikayet nedeni, adres veremeyip, arıza kaydı alınamaması şeklindeydi. Superbox'ımı İstanbul'daki evime getirip, adres nakli yaptırdım ve arıza kaydı alabildim. 17/9/2025 saat 17.00 civarı idi. Ancak şimdi kimse ilgilenmiyor. İlk arıza kaydını alan kişi "24 saat içinde" aranacaksınız demişti. 24 saat geçtiği halde kimse aramayınca, yeniden hatırlattım, bu kez başka bir kişi "24 saat ile 48 saat arasında" aranacaksınız dedi. Biraz önce (yani 48 saat dolduktan sonra) aradığımda, bu kez başka biri "24 saat ile 72 saat arasında" aranacaksınız dedi. Sürekli uzatıyorlar süreyi. Ve o kadar rahatlar ki, inanılmaz. Ve biraz sinirlendiğinizde, onlar da seslerini yükseltmeye, inceden size ayar çekmeye çalışıyorlar. Sıtkım sıyrıldı vallahi.

Ali

Sonunda geldiler. Arıza kaydını 3 gün önce bildirmeme rağmen, teknik ekibe bugün düşmüş. Adaptörü değiştirdiler ve sorun çözüldü. Ama Turkcell ve Superonline hakkındaki fikrim eskisi gibi.