Adres Değişikliği Talebinin Gerçekleşmemesi Ve Kullanılmayan Hizmet İçin Fatura Kesilmesi

04.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline TV+ ve internet aboneliğim için adres değişikliği talebi oluşturdum. O günden bu yana defalarca talep açılmasına rağmen kurulum bir türlü gerçekleştirilmedi, her seferinde işlem iptal edildi ve kimse ne aradı ne de adrese geldi.

Turkcell uygulaması ve canlı chat üzerinden defalarca kez görüştüm. Sürekli “Talebiniz 24 saat içinde çözülecek, size dönüş yapılacak” şeklinde mesajlar aldım, 199017933 numaralı kayıt da dahil olmak üzere çeşitli kayıtlar açıldı ancak üzerinden saatler, günler, hatta artık aylar geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Uygulamada da taşıma taleplerimin “İptal Edildi” göründüğünü görebiliyorum.

Bu süreçte hiçbir şekilde hizmet alamadığım halde eski adresteki Superonline hattım için fatura kesilmeye devam ediyor. Şu anda ikinci faturam da ödenecek duruma geldi ve yaklaşık iki aydır kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödüyorum. En yakın Deha Bilişim bayisine de başvurmama rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı.

Hem mağduriyetimin hem de zaman kaybımın artık tahammül edilemez bir noktaya geldiğini belirtmek istiyorum. Adres değişikliği talebimin ivedilikle sonuçlandırılarak yeni adresimde kurulumun yapılmasını ve hizmetin aktif edilmesini, ayrıca bu süreçte kullanmadığım halde tarafıma yansıtılan iki faturanın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. 2090355981 numaralı aboneliğimle ilgili bu sorunun acilen çözülmesini istiyorum.