Nakil Sürecinin Uzaması Ve Yanlış Arama Kaydı Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline evde fiber internet abonesiyim. Adres değişikliği nedeniyle internet nakil talebinde bulundum. 26.06.2026 tarihinde taşındığım adreste modemimi kurup interneti kullanmaya başladım. Taşınma sebeplerimden biri de internet hızımı artırmaktı, bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda aktif bir nakil talebim olduğunu ve bu işlem tamamlanmadan hız artırımı yapamayacağımı öğrendim.

Daha sonra tarafıma yetkili bayi bilgileri iletildi. Ancak hiçbir şekilde aranmamış olmama rağmen, müşteri hizmetleri kayıtlarında “2 kere aradık, ulaşamadık” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Böyle bir aramanın gerçekleşmediğini net şekilde belirtmeme rağmen, ne Superonline tarafından ne de yetkili bayi tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Adresimden sorumlu bayinin Deha Net olduğunu öğrendim ancak kendilerine ulaşmak mümkün olmadı ve nakil işlemim yaklaşık bir haftadır sürüncemede bekletiliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım. Dün akşam yaptığım son görüşmede, 24 saat geçmeden bayinin onayına gerek kalmadan sürecin tamamlanacağı tarafıma beyan edildi. Buna rağmen halen nakil işlemimin tamamlandığı bilgisi verilmedi. İnternet hızımda teknik bir sorun yaşamıyor olsam da, süreç yönetimi, yanlış arama kaydı açılması ve tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Nakil işleminin derhal tamamlanmasını, Deha Net bayisinin ve Turkcell Superonline’ın bu hatalı ve ilgisiz süreçle ilgili olarak tarafıma açıklama yapmasını ve özür dilemesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için üzerlerine düşeni yapmalarını talep ediyorum.