Adres Değişikliği Sürecinde Tekrarlanan Yanlış Yönlendirme Ve Kullanılamayan İnternet

Turkcell ev internetimin adres değişikliği sürecinde yaklaşık 1 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. 14.04.2026 tarihinde aynı ilçe içinde, İstanbul Üsküdar’daki yeni adresime internetimi taşımak için başvuru yaptım. Telefonda görüştüğüm temsilciler altyapının farklı olduğunu, bu nedenle paketimi değiştirmem gerektiğini söylediler. Kendilerine güvenerek bunu kabul ettim. Gelen teknik ekip ise altyapının uygun olmadığını, talebin iptal edileceğini ve müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yeniden internet taşıma talebinde bulunmam gerektiğini iletti.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, özellikle defalarca kez eski bilgilerimi kontrol etmelerini, teknik ekibin gelip “söylediğiniz altyapı bizde yok, bu yüzden bağlantı yapılamıyor” dediğini belirttim ve buna göre bir paket önermelerini istedim. Bana bilgilerin kontrol edildiği ve önerdikleri paketin adresime uygun olduğu söylendi. Ben de buna güvenerek 2–7 iş günü beklemem gerektiğini kabul ettim. Fakat yeniden gelen teknik ekip, yine aynı şekilde altyapısı olmayan bir internet için başvuru alındığını, bu nedenle bağlantı yapılamayacağını söyledi.

Şu anda müşteri hizmetlerini aradığımda ise önce mevcut talebin iptal edilmesi, sonra tekrar arayıp yeni talep oluşturmam gerektiği söyleniyor. Ben artık komple her şeyin iptal edilmesini istediğimi, Turkcell ile devam etmek istemediğimi belirttiğimde de telefondaki görevli bunu yapamadığını söylüyor. 1 aydır bu yanlış yönlendirmeler yüzünden internetimi yeni adresime taşıyamadım ve kullanmadığım internet için fatura ödemeye devam ediyorum.

Evimdeki birçok elektronik eşya internet ile çalıştığı için sürekli cep telefonumdan internet sağlamak zorunda kalıyorum ve bu yüzden çok yüksek mobil fatura ödüyorum. Tüm bunların sebebi, süreç boyunca defalarca uyarmama rağmen gerekli kontrolü yapmayan, işini düzgün takip etmeyen çalışanlarınızın hatalı yönlendirmeleri ve aynı hatanın iki kez tekrarlanmasıdır.

Turkcell’den beklentim, öncelikle bu adres değişikliği sürecimin bir an önce düzgün şekilde incelenip ya internetimin yeni adresime sorunsuzca taşınması ya da talebimin tamamen iptal edilerek aboneliğimin sonlandırılmasıdır. Ayrıca bu süreçte kullanmadığım internet için ödediğim ücretlerin iade edilmesini ve zorunlu olarak cep telefonu hattımdan kullandığım yüksek internet nedeniyle oluşan ek giderlerimin de değerlendirilmesini talep ediyorum. Yoğun çalışan biriyim ve aynı konu için defalarca aramak zorunda bırakılmak istemiyorum. Müşteri numaram 12286213 olup, mağduriyetimin Turkcell tarafından benim tekrar aramama gerek kalmadan acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.