Adres Değişikliği İçin Alınan 1000 TL Nakil Ücretine İtiraz

Turkcell Superonline ev interneti abonesi olarak 11633664 numaralı aboneliğimin sözleşme ve taahhüdü devam ederken, 10.10.2026 tarihinde adres değişikliği nedeniyle nakil talebinde bulundum. Eski ve yeni adresim aynı il sınırları içinde olmasına rağmen, bu işlem için benden 1000 TL nakil ücreti alınacağı bilgisi verildi.

Düzenli fatura ödeyen ve taahhüdüne sadık kalan bir müşteri olarak, tamamen zorunlu bir taşınma durumu nedeniyle alınmak istenen bu nakil ücretini haksız ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Tarafıma bu ücret hakkında önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Halihazırda her ay hizmet bedeli ödemekteyken, sadece adres değişikliği sebebiyle hizmetin aynı şekilde devamı için yapılan teknik işlemin ayrıca ücretlendirilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri yetkilisine bu duruma itiraz ettiğimde, buna rağmen işlemin ücretli olacağı ifade edildi. Kurumsal bir firmadan beklentim, zorunlu adres değişikliği durumlarında müşteri odaklı yaklaşım sergileyerek bu tür ücretleri almaktan kaçınmasıdır.

Bu nedenle, nakil işlemi için belirtilen 1000 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.